2023年电商行业概况总结

2023年国家继续推行一系列对电商有利的优惠政策,包括降低准入门槛、税收减免、技术创新补助等;整体发展上来看,国家统计局数据2023年全国网上零售额154264亿元,比上年增长11.0%。国家与电商平台相互扶持,共同促进经济回暖。平台上来看,除主流电商外,社交媒体平台也在加强电商功能建设,为消费者提供了更多选择。本次315专题以京东为例,从消费者投诉来看京东,希望对京东的发展及平台商家能起到提升的作用。

(京东品牌LOGO)

2023年是京东创业的20周年,在最新《2023中国民营企业500强榜单》中,京东入位列榜单第1位。根据京东2023年三季度业绩财报显示,第三季度收入为2477亿,较2022年第三季度增加1.7%;总体经营利润为93亿,去年同期为87亿。

今年双十一据星图数据检测,全网累积销售额为11386亿元,同比增长2.08%,各家电商均为未发布详细销售额,并且今年双十二的宣传力度和优惠也大不如前。本次通过对4566例京东用户真实投诉分析,希望给京东的未来发展提供参考建议和问题预警。

一、产品类型:对主要投诉产品类型进行具体分析

从产品分类上,本次专题将4566例投诉分为其他、电子电器、食品相关产品、家用日用品、日用纺织品和服装、家具、五金建材、文教体育用品、汽车、其他交通运输设备共10类。其中“其他”产品类型投诉数量为占比最高达到66%,其次是电子电器和食品相关产品。

(1)“其他”产品类型具体分析:

京东投诉中,其他产品类型投诉数量为占比达到66%,其中“京东会员plus”、“京东E卡会员卡”、“京东白条”和“话费充值”提及数量最多,其中“京东会员plus”提及占比10%。

在提及具体问题上,主要是京东plus扣款问题和虚假宣传。京东利用“0元开通会员”的广告吸引用户,后续需支付99元(封顶)开通费,并且会自动续费,没有仔细阅读条款或者只看到“0元开通”的用户开通后续使用,最后都需要支付plus卡节省的费用,出现强制扣款的现象,导致投诉大量出现。

总体来说,对于购买次数不多的用户或新用户来说,plus会员不仅没有带来宣传的“福利”,还会增加购物误导,不妥善处理这些问题京东会员无法实现用户内部转化的目标

(2)“电子电器”具体分析:

京东投诉中,电子电器占比达到15%,其中“手机”、“空调”和“耳机”占比最大。苹果手机投诉占比最大,主要是产品质量包括屏幕、充电等问题,并且绝大部分是从Apple产品京东自营旗舰店购买。

Apple产品京东自营旗舰店是目前京东唯一苹果官方授权的店铺,也是京东消费者购买苹果产品的首选之地,最近还新推出了A+会员活动,但同时也有很多针对A+会员的投诉,集中反映在购买后无法使用,认为该服务严重虚假宣传。京东如何保证整体产品的质量,完成产品销售和售后的闭环是需要首要考虑的问题。

(3)“食品相关”产品具体分析:

食品投诉方面,水果和肉制品制品占比高,其中57%的食品投诉均来自京东自营店铺,其子品牌京东到家、京东超市等也收到消费者投诉。主要投诉问题集中在产品异物、变质和发货物流方面

二、店铺运营:对京东自营、官方旗舰店、第三方店铺分析

2023年整年投诉中,京东自营店铺投诉为占比达到27%,其中主要是电子电器产品,关于手机的投诉量最多,Apple京东自营旗舰店为主要投诉店铺。官方旗舰店的投诉占比最少,作为京东直接参与销售的自营店铺,投入大量流量宣传,如果不及时解决消费者的产品问题,大量堆积必然对京东品牌口碑产生影响

三、投诉主要关键词

在整体投诉的提及词汇中,“虚假宣传”、“乱扣费”被提及最多。产品宣传与实物严重不符,图片宣传品牌到手是杂牌,虚假宣传成为京东产品投诉绕不开的主要问题

四、投诉用户画像

全国用户投诉从来省份看,主要集中在北京市、广东省和江苏省,城市主要集中在三线和一线城市,其中三线城市占比60%,一线城市占比38%。

五、整体投诉时间分析

整体从投诉月份来看,11月份投诉最多占比达到18%。推测原因是受到双十一的影响,销量急剧增加导致11月投诉激增。

从投诉时间上来看,购买后0-7天是消费者投诉的集中时间,反应最多的还是产品质量和无理由退款问题,包装严重破损和到手就能看出的质量差异是导致京东短期大量投诉的主要问题。

一、产品质量问题

在线上电子电器销售方面,京东一直推出强有力的优惠政策吸引消费者,一些更换频率较高的电脑、手机方面更是要求做到比淘宝价低,比拼多多更有保障。但实际在消费者投诉中,产品刚到手就破损、失灵等基础问题层出不穷,售后不作为,退货被拒屡次出现。

二、虚假宣传、假货问题

”货不对版“、”商品数量尺寸问题“、”购买品牌与实物品牌严重不符“、”发货三无品牌“等等,多次出现在消费者的投诉中。京东一直坚持与假货抗争到底、“假一赔三”,是否真正落实到用户实处,现阶段还需要加强监管。

三、京东会员plus问题

京东会员plus作为京东主推用户运营的会员机制,为京东带来了大量的用户投诉。如何合理解决扣费问题,做好会员售后,仅用”已开通,无法退款“搪塞用户,现在看来并不能被接受。

四、Apple产品京东自营旗舰店问题

Apple产品京东自营旗舰店承担了电子电器和自营店铺投诉的绝大部分占比,相较于几乎不会打折的淘宝苹果官方店铺,京东频繁放出优惠和活动降价,但大部分消费者刚到手就发现产品出现大量问题,“翻车”“避雷”也出现在搜素京东自营苹果产品的页面中。

品牌 投诉主题 投诉人
海澜之家京东自营 海澜之家京东自营到货后拒绝7天无理由退货 贾先生
杰德保健器械专营店-欢雀 杰德保健器械专营店老年人电动起背床损坏 于女士
京东-聚普森 京东聚普森取暖器有刺鼻气味 徐女士
京东-耐克 京东耐克严重质量问题 苏先生
京东-宏力水泵 京东宏力水泵质保期内出现严重质量问题 刘先生
京东-恒洁 京东恒洁马桶有破损拒绝退款 加先生
才妃(CFCF) 京东才妃胶原仓美容仪未使用不让退换货 邬女士
自然堂京东自营旗舰店 自然堂京东自营旗舰店护肤品质量问题 苏女士
京东-华硕 京东华硕商家产品质量问题,售后无保障 毛女士
京东-鸭鸭 京东鸭鸭购买男款羽绒马甲收到女款毛衣 唐先生
京东-佳能打印机 京东购买佳能打印机卡纸无人处理 李女士
京东-惠寻 京东惠寻实木床及床垫虚假宣传 杨先生
京东-小米 京东小米冲牙器拒绝退款 宋女士
京东-格兰仕 京东格兰仕微波炉质量问题 张先生
爱奇艺奇遇VR京东自营旗舰 爱奇艺奇遇VR京东自营旗舰店活动虚假宣传 韩先生
京东-沃雷顿 京东沃雷顿商品有质量问题 林先生
京东-味滋源 京东味滋源零食里有异物 卞女士
京东金融 为电脑购买京东金融全保险兑现推脱 李先生
京金榜生鲜专营店 京金榜生鲜专营店快递超48小时一直不发货 李女士
京东-贝伦斯 京东贝伦斯手表质量问题 段先生
京东-恒源祥 京东恒源祥物流丢件 吕女士
京东-惠普 京东惠普出售产品完全无法使用 李女士
京东-金灶 京东金灶F9水壶质量缺陷 陈女士
飞科理发器 京东客服包庇卖家欺骗消费者 廖先生
京东-美保洗衣液小店-蓝月 京东美保洗衣液小店购买洗衣液没收到货 李女士
珀莱雅京东自营官方旗舰店 珀莱雅京东自营官方旗舰店迟迟不发货 余女士
京东-伊利 京东购买伊利纯牛奶严重变质包装脏粘 凌女士
京东-九牧 京东九牧平台购买商品均为假货 王先生
京东-水井坊 京东水井坊自营店满赠达到条件后不给发货 张先生
京东-精冠家居旗靓店 京东购买床不发货要求退货被驳回 刘女士
京东-艺乐雅 京东商品质量不合格商家态度蛮横 敖先生
京东-苹果 京东苹果七天无理由退货慢 王先生
京东-Apple 京东苹果因缺货不按约定发货 邵女士
京东-Apple 京东Apple缺货不按约定发货 邵女士
京东-迁速电动车专营店-茗 京东迁速电动车专营店欺骗消费者 焦先生
京东-iPhone 京东iPhone手机故障售后检测以无故障推诿 李女士
京东自营-戴尔 京东自营戴尔电脑无法正常使用 李女士
京东-小米 京东小米购买的机降价拒绝退差价 杨女士
京东-vivo 京东vivo购买手机未发货不退款 秦先生
京东-锐柏个人护理数码经营 京东skg商家以商品拆封为由不给退货 杨先生
京东-惠普 京东购买惠普笔记本电脑打不开 裴女士
京东-佳思敏 京东佳思敏拍付是界面为2瓶实际为1瓶 郭女士
耐克 京东购买耐克鞋有假货嫌疑 李先生
京东京造 京东京造购买学习桌质量极差 江先生
京东会员 京东在不明确的情况下开通会员 赵先生
漫步者 京东自营出售二手产品以次充好 辛先生
京东-海尔 京东海尔冰箱不保温冰箱盖处明显漏气漏光 李女士
京东-孕贝 京东孕贝不锈钢水壶生锈卖家不承认 张先生
京东-华为 京东华为笔记本电脑尺寸太小要求退货退款 黄先生
京东-英氏 京东英式母婴用品旗舰店虚假发货 陈女士
JBL京东自营旗舰店 JBL京东自营旗舰店购买耳机退货被拒 齐女士
京东-博林森 京东博林森售后不处理、不回复、不退款 马女士
京东-博世 京东博世电动螺丝刀拒绝发货 朱先生
京东-简所官方旗舰店 京东简所官方旗舰店七天无理由私下收运费 窦先生
Clinique倩碧京东自营官方 倩碧京东自营官方旗舰店商家强买强卖 李女士
苹果 京东苹果产品没收到货商家不承认 王先生
京东-JESCAKOO魂限定 SHF 京东购物钱已付货没收到 李女士
创维 京东联合第三方卖家虚假发货 杨女士
京东-百雀羚 京东百雀羚货不对版故意隐瞒 陈先生
京东-逸昕珑家具官方旗舰店 京东逸昕珑家具官方旗舰店拒绝退货申请 荣女士
兰蔻京东自营旗舰店 兰蔻京东自营旗舰店护肤品收到破损漏液 张女士
联想ThinkBook京东自营旗舰 联想电脑未经同意更换大零件 陈先生
京东-博美 京东博美下单不允许退单 文先生
京东-优品良机二手电脑专营 京东优品良机二手电脑专营店无法免费退货 李先生
格兰仕微蒸烤旗舰店 格兰仕微蒸烤旗舰店产品质量问题 穆女士
京东-欧伯莱 京东欧伯莱价格保护形同虚设 王女士
京东-艾灸贴 京东商家发空包裹现在都没有补发 吴先生
京东-雷鸟 京东雷鸟电视机质量问题 毛女士
京东-TCL 京东TCL购买时有货突然说没货 于先生
京东-荣耀 京东自营店荣耀Magic v2手机质量问题 王先生
京东电竞官方旗舰店 京东电竞官方旗舰店产品触摸后皮肤刺痛 许女士
京东王者台球用品专营店 京东王者台球用品专营店防伪码遮挡瑕疵 于先生
Apple苹果京东自营 Apple苹果京东自营恶意取消订单 陈女士
京东-凝古轩家具旗舰店 京东凝古轩家具旗舰店产品出现较大裂缝 程先生
京东-环保包胶杠铃片哑铃片 京东付款成功后商家不发货 田先生
小米 京东购买小米电动窗帘轨道商家不发货 张先生
京东自营-苹果 京东诱导消费者购买超市卡 李先生
京东-联友麻将机旗舰店 京东联友麻将机旗舰店未发货强行签收 葛先生
京东-启械 京东启械购买货物与收到不符 张先生
京东-胜道体育-耐克 京东胜道体育耐克收到商品吊牌脱落 董先生
洽乐京东自营旗舰店 洽乐京东自营旗舰店商家取消订单未退款 龙先生
京东唐丰自营 京东唐丰自营购买多功能茶具茶盘鼓包 邓女士
京东-Kary母婴海外专营店 京东Kary母婴海外专营店未在标注时间内到达 张女士
京东 京东开通0元开通先享后付现在玩文字游戏 彭女士
京东售后 投诉京东售后快递服务问题 郑先生
京东-永辉 京东永辉店铺购买购物卡疑似诈骗 李女士
京东-西门子 京东西门子通上电源突然发出爆炸声 吴女士
京东-苹果 京东购买苹果产品售后不作为 张女士
京东-达芙妮 京东购买达芙妮鞋面有问题要求换货被拒 樊女士
京东-TCL TCL电视有线会员出错拖延退费 申先生
京东-壹萌 京东壹萌收货商品与店铺描述不符 杨先生
京东-云南白药 京东购买云南白药商品为假冒伪劣产品 林先生
京东-拾光坞 京东拾光坞NAS网络云盘质量问题 张先生
京东-科净威燃油宝 京东购买科净威京东自营商品未达到清洁效果 廖先生
京东-康佳互联网品牌 京东康佳购买8个月损坏无人售后 赵先生
京东-海尔 京东海尔虚伪销售欺骗消费者 谭女士
京东-华为摄像头 京东华为摄像头显示已签收并未收到 王先生
京东手机运营商自营旗舰店- 京东自营旗舰店退货不给予退款 麻先生
京东-网易严选 京东网易严选官方旗舰店质量问题不予解决 王女士
京东-Apple苹果 京东不予退款拒绝7天无理由退货 毛先生
老板燃气灶 京东老板燃气灶假货 晋女士
京东-海信电视 京东商城售出的海信电视质量有问题 李女士
京东-JOLEE厨具旗舰店 京东JOLEE厨具旗舰店出售假冒伪劣产品 柴女士
京东-田良记官方旗舰店 京东田良记官方旗舰店延迟发货导致收不到货 张先生
京东芝华仕官方旗舰店 京东芝华仕官方旗舰店商家以次充好 曹女士
京东-微软 产品京东售后维修后寄不同型号的回来 冯女士
京东商城JEEP专卖 京东JEEP专卖买购买卫衣有库存拒绝发货 贺先生
京东-HUANWEI 京东HUANWEI三无产品 李先生
珀莱雅京东直营官方旗舰店 珀莱雅京东直营官方旗舰店已退货不处理退款 杨女士
京东金融 京东金融关联商店通过白条骗购手机商品 黄女士
京东-海尔 京东海尔商品破损无人处理 李先生
京东-小米米家 京东小米米家拆开外包装不予退货 杨女士
京东田良记官方旗舰店 京东田良记官方旗舰店全部是坏果 刘先生
京东-浩天电器拍拍优品家电 京东产品质量问题维修遥遥无期 姚先生
京东一加手机 京东一加手机自营官方旗舰店售后不处理 刘先生
京东-周大生 京东周大生收到退货不退款 李先生
京东 京东运输生鲜水果已变坏 吴先生
奇盟新动力苏打酒鸡尾酒 奇盟新动力购买商品与实物不符 王先生
京东-梦娇 京东梦娇购买羽绒服严重钻绒 祁先生
京东-联想小新平板 京东联想小新平板维修问题 任先生
鱼跃 京东商家发货疏忽导致产品不能使用 程先生
京东-TOPSPORTS官方旗舰店- 京东TOPSPORTS官方旗舰店不退款 史先生
京东-海威曼旗舰店 京东海威曼旗舰店公开卖假货 蒋先生
京东-飞利浦 京东飞利浦刚买新机多次出现异常 王先生
京东-沃尔玛-汕尾香洲西路 京东沃尔玛汕尾香洲西路店发烂果 曾女士
海信电视京东自营旗舰店 海信电视京东自营旗舰店质量问题无法使用 邱先生
京东-美畅化妆品专营店-瑞 京东美畅化妆专营店售卖过期4年产品 宋女士
京东-三星 京东三星手机屏幕闪烁无法正常使用 林先生
京东-睿伦家具旗舰店 京东睿伦家具旗舰店收到货物与宣传不符 梁女士
京东-格兰仕微波炉RS 京东购买格兰仕微波炉商家虚假宣传 李先生
京东-吉祥佛跳墙 京东吉祥佛跳墙购买到过期产品 韩先生
京东-吉祥佛跳墙 京东吉祥佛跳墙售卖过期产品 韩先生
京东云无线宝 京东云无线宝路由器损坏售后拒绝更换 吴先生
苏氏陶瓷 京东次日达结果两天没到 王先生
京东-富光 京东购买不锈钢保温杯生锈导致生病 李先生
京东-百草堂干果 京东未按时发货商家服务态度恶劣 薛先生
京东-本尚食品专营店-百草 京东本尚食品专营店商家严重拖延发货 薛先生
京东-骆驼旗舰店 京东骆驼旗舰店鞋底烂了 周先生
京东商城-皮尔卡丹(pierre 京东商城购买皮尔卡丹薄款羽绒服收到是棉服 高女士
京东-先科投影仪 京东先科投影仪产品功能与实际不符 陈先生
京东-华为官方旗舰店 京东购买华为平板质量问题不退换 张女士
京东-英特尔 京东购买电脑售后商家不处理 孙女士
京东-sk2 京东sk2已付款商家设置物流到付 曾先生
京东-乐高 京东乐高虚假标低价 佀女士
京东-小米 京东购买小米产品商家一直不发货 杨先生
京东-儿童消防员玩具山姆套 京东商家发错货后补发次品 李女士
京东-格力东宝 京东格力东宝货物产品疑似欺诈 金先生
京东会员及京东白条 商城自动开通了plus会员并且扣款 骆女士
京东家服务-Guess 京东家服务造成衣服损坏 王女士
京东京造 京东京造质量问题无人处理 王先生
京东-中国李宁旗舰店 京东商城7天无理由不能正常退货 林先生
京东-优卡吉 京东优卡吉购买床垫一直不发货 宗女士
京东-小米 京东购买小米照片打印机使用一次就坏 冯先生
京东之家-荣耀 京东之家购买荣耀70Pro频繁死机重启 喻先生
京东白条-苹果手机 诱导办理网贷京东白条 法先生
京东-华为 京东购买华为产品收到后无法开机 王女士
京东-花如嫣早熟油菜苔种子 京东商家购买油菜种子发芽后货不对版 王女士
京东-winnielee切尔西靴 京东winnielee切尔西靴虚假宣传 朱先生
京东-牧康宠物用品专营店- 京东牧康宠物用品专营店夸大宣传诱导下单 高先生
京东-博士汽车电瓶 京东自营购买汽车电瓶商家强制签收 高先生
京东-微星 京东微星电脑多次重装系统死机 孙先生
京东-神田 京东神田雪平锅商品质量问题 史先生
京东-苹果 投诉京东降价要求退差价 王女士
京东-移速 京东移速储存卡商家不发货 吴先生
移速储存 购买商品商家拖延不发货,故意说无货其实有货不发 吴先生
京东-雪花 京东雪花冰柜本身质量问题退换被拒 黄女士
京东-HP惠普 京东惠普拒开具公司发票 方先生
京东-海尔 京东海尔太阳能热水器真空管破损换新少件 钟先生
京东-惠普 京东惠普产品质量问题 尤先生
京东-猎梵仕家具旗舰店 京东猎梵仕家具旗舰店产品质量问题 蔡女士
京东会员 京东会员无自动续费提前未告知 郎先生
京东-惠普暗影精灵 京东购买惠普暗影精灵9有主板缺陷 王先生
京东自营-宜而爽 京东自营宜而爽保暖裤不透气 冯先生
京东-iPhone 京东商家售后服务差扣押消费者商品 江先生
Apple京东自营旗舰店 Apple京东自营旗舰店购买手机摄像头有白点 邱先生
京东威可多旗舰店 京东威可多旗舰店羽绒服机洗直接破了 谭先生
京东-通卡生活缴费专营店 京东通卡生活缴费专营店大润发电子卡失效 白先生
FFALCOM雷鸟京东自营旗舰店 雷鸟京东自营旗舰店回收旧家电时间问题 钟先生
京东礼品卡自营旗舰店 京东礼品卡自营旗舰店诈骗800 陈女士
京东-凯施诺 京东凯施诺沙发大面积折皱 雒先生
京东-瑞牌 京东瑞牌自营欺诈消费者 郑先生
京东自营瑞牌 京东自营瑞牌学生书包价格高出别的平台 郑先生
无人机高清专业航拍遥控飞 智能优选京东自营区涉及虚假宣传 黄先生
京东-电脑主机 京东电脑主机假冒伪劣 王先生
京东-苹果 京东苹果产品质量问题 李先生
京东-膳魔师晶津专卖店 京东膳魔师晶津专卖店电热水壶多次损坏 李女士
京东-骰子 京东骰子买到是三无产品 丁先生
京东-优圣园 京东购买生鲜途中退款商家依旧发货 王女士
京东-ZSR 京东ZSR纯银内胆水杯保温效果太差 冯先生
范思哲京东自营专区 范思哲京东自营专区退货售后不作为 邱女士
京东-乔丹运动鞋 京东购买乔丹运动鞋欺骗消费者 张先生
京东-楠柳服饰专卖店 京东商城购买羽绒服与拍下实物不符 赵先生
京东-puma 京东买贵无法补差价欺骗消费者 梁女士
京东-九牧牌三联门淋浴房 京东九牧水慕专卖店购买九牧淋浴房售后问题 王先生
京东-摩尔玛仕 京东摩尔玛仕商品质量太次 张先生
京东-Bruno 京东Bruno拍下货品不发货 蒋女士
华为京东官方店 华为京东官方店华为智慧屏屏幕漏液问题 孟先生
京东-水果四季 京东购买水果四季黄桃罐头发现有虫子 杨先生
京东-雷士 京东购买雷士吸顶灯到货破损 胡女士
京东-李宁 京东李宁鞋子制作工艺问题卡脚 符先生
京东-安达唐 京东安达唐消费欺诈虚假宣传 刘先生
京东-荣耀手机 京东荣耀手机充电看视频发热 刘女士
京东-耀拓上下床实木儿童床 京东客服联合商家欺压消费者 吴先生
京东-惠普 京东惠普垃圾产品消费陷阱 刘先生
京东-vocacool服饰旗舰店 京东vocacool服饰旗舰店少发货 邹女士
京东-轩尼诗 京东国际豪悦酒类海外官方旗舰店购买到假酒 许先生
京东-鲜有志 京东鲜有志缺斤短两 李先生
京东-博士伦 京东博士伦隐形眼镜视线模糊不清 李女士
京东 京东商家强买强卖 史女士
京东-能率 京东购买能率热水器安装上开不了机 侯先生
京东-上下床 京东商家描述是实木实物是松木 霍先生
adidas京东自营旗舰店 adidas京东自营旗舰店鞋子鞋面开裂 程先生
京东 京东购买衣柜有破损 高女士
京东-博士伦 京东博士伦产品质量问题 杨先生
京东-爱佳禾旗舰店梳妆台 京东爱佳禾旗舰店梳妆台售卖残品以次充好 许先生
京东-数通知乎小铺 京东数通知乎小铺购买行车记录仪未按时间发货 张先生
方太京东自营旗舰店 方太京东自营旗舰店燃气灶尺寸不合适无法退货 吴女士
京东-小米 京东小米商家不退款平台不处理 何女士
京东-如斯武药食同源专营店 京东如斯武药食同源专营店拖延发货 刘先生
京东-新飞 京东购买新飞空调不制热不制冷 郭女士
京东-森马 京东购买森马羽绒服出现质量问题 程先生
Apple产品京东自营旗舰店 京东购买苹果平板质量问题 叶女士
Apple产品京东自营旗舰店 京东自营苹果旗舰店产品存在质量问题严重 李女士
京东礼品卡自营旗舰店 京东礼品卡自营旗舰店购买商品被陌生人绑定 王女士
京东-克徕帝 京东克徕帝购买商品价格设置不合理 饶先生
京东-中国黄金 京东中国黄金优品专卖店商家不发货 董先生
京东-湘哲太阳能灯 京东湘哲太阳能灯不正常工作 周女士
京东-app store充值卡 京东购买app store充值卡无法退款 张女士
阿迪达斯 京东阿迪达斯商家发货错误 陈先生
西铁城手表京东自营官方旗 西铁城手表京东自营官方旗舰店欺骗消费者 李先生
京东 京东莫名限制参与活动 蝈女士
京东-大件货物运输 京东物流系统出错耽误货物运输时间 刘先生
京东-新扬二手手机专营店 京东新扬二手手机专营店购买产品不发货 朱先生
京东-惠普 京东惠普打印机打印质量问题 李女士
京东-氙明电器电源京东自营 京东氙明电器电源京东自营旗舰店质量问题 隋先生
京东-可乐雪碧 京东平台拒绝开具发票 严先生
京东 未开通plus京东会员私自白条扣款 刘女士
京东-罗蒙真皮妈妈鞋 京东罗蒙真皮妈妈鞋虚假宣传 程先生
京东胜道运动旗舰店 京东胜道运动旗舰店商家承认缺货平台纵容 朱先生
京东中悦海飞手机专营店-华 京东中悦海飞手机专营店购买手机价格高于市场价 王先生
京东-华硕-玩家国度 京东华硕玩家国度主板刚使用一年多损坏 陈先生
李宁京东自营旗舰店 李宁京东自营旗舰店鞋底有很明显漏气问题 张女士
李宁官方授权专经销商-炫跑 京东炫跑运动专营店误导消费者货不对板售卖假货 刘先生
京东-公牛 京东公牛产品问题 赵先生
京东-隆千采水果卖场店 京东隆千采水果卖场店购买水果损坏拒不赔偿 郭先生
京东-安踏 京东安踏收到货物假产品 从先生
京东-雷利 京东商城强行退款并关闭交易纠纷 柴先生
京东-苹果 京东售后拖延退款 黄女士
京东-农资园艺1店 京东农资园艺1店购买小米门锁商家物流信息作假 张先生
京东-自由点安睡裤 京东自由点安睡裤贴身衣服褪色 张先生
京东-惠氏 京东购买惠氏维生素商家不予售后 梁女士
京东-安踏 京东安踏鞋子质量问题 童先生
京东-苹果 京东苹果手机自营店购买15promax降价问题 苏女士
京东-迪讯手机专营店 京东迪讯手机专营店商家不发货 霍先生
云鲸 京东扫地机器人返回维修后没有全部收到 杨女士
京东-索瑞特 京东索瑞特店铺广告物品外观和实物不一样 张先生
Apple京东自营旗舰店 Apple京东自营旗舰店验收发现尺寸偏小无法退款 韩女士
京东-荣耀 京东购买荣耀手机性能故障 柏先生
京东-乔丹鞋 京东活动购物不发货商家说认罚 周先生
京东-澳洲爱他美 京东澳洲爱他美购买奶粉疑似是假 黄先生
京东-吾空 京东吾空延保180天换新服务拖时间不发货 先生
京东-佳能贝尔 佳能贝尔与京东联合实际诱导欺骗消费者 张先生
京东-联想西南授权专卖店 京东联想西南授权专卖店称问题机未检测出问题拒绝售后 高女士
京东-冲锋衣 京东购买冲锋衣商家发错货已退货商家一直不给处理 程先生
京东国际-蔻驰 京东国际购买蔻驰买到假货 张先生
京东云曼官方旗舰店 投诉京东云曼官方旗舰店售后处理 詹先生
京东-西部数据(WD) 4TB 京东西部数据(WD)购买硬盘无法识别 袁先生
京东-韵钰灯具旗舰店 京东韵钰灯具旗舰店商家发错货品不承担责任 樊女士
飞利浦京东自营官方旗舰店 飞利浦京东自营官方旗舰店下单商家不处理退货 彭女士
京东-Edick意大利风国际品 京东Edick鞋子塑料味重且商家放置好评返现卡 曾先生
京东-公牛汽车用品官方旗舰 公牛牌7KW随车充无法给特斯拉正常充电 王先生
京东-睿智旗舰店 京东睿智旗舰店销售假冒伪劣产品 王先生
京东-联想 京东购买13台联想显示器其中一台屏幕损坏 许女士
京东-京优厨卫电器小店 京东京优厨卫电器小店误买到林内串货 何女士
京东-联想(Lenovo) 京东联想电脑主机频繁死机 黄先生
京东-Heekin 京东Heekin儿童安全座椅质量问题 陈女士
京东自营旗舰店-庆东纳碧安 京东自营否吗庆东纳碧安壁挂炉产品故障 张女士
京东-芝华士 京东芝华士未按照规定时间发货 冯先生
京东-飞鹤 京东飞鹤商家承诺享受最低价,但实际没有优惠 易先生
LOVE乐蜗家纺京东自营店旗 LOVE乐蜗家纺京东自营店旗舰店收货缺件 胡女士
京东-皇系旗舰店 京东皇系旗舰店商品存在做工质量问题 李先生
京东-CFORCE 便携显示器 京东CFORCE便携显示器设备无声音 门先生
京东-氙明电器 京东氙明电器汽车搭电宝质量问题 隋先生
京东-瓦尔塔 怀疑京东商城购买瓦尔塔电瓶是二手 刘先生
京东商城 京东商城购买200话费劵没到账 游先生
京东电竞电器旗舰店-志高 京东购买志高冰箱型号和实际发货不一致 刘女士
伊利母婴京东自营旗舰店 京东自营旗舰店购买两罐QQ星出现异物 王女士
苹果 京东Apple自营旗舰店出售霸王条款的A+会员卡 余先生
苹果京东Apple产品京东自营 京东苹果京东自营商店内A+会员不予退费 余先生
京东-玩家国度ROG 京东玩家国度ROG手机降价太厉害 胡先生
京东-普修堂 京东普修堂商家收款后不给发货 冯先生
华硕电脑京东自营店官方旗 京东自营购买华硕无畏电脑出现闪屏质量问题 张女士
松下洗衣机京东自营旗舰店 京东自营购买松下洗衣机发货次品 胡女士
京东-海尔 京东客服要求选择先回收再送新购买电器 许女士
京东-雷蛇 京东雷蛇购买鼠标出现问题两周未答复 赵先生
京东-海信E85 京东海信E85承诺11月30前发货至今未发货 谭女士
京东-中动玩具基地限定 京东晓屋刊玩具自营店未经客户允许确认收货 黄女士
京东-三星 京东购买三星手机开机蓝屏无法退货退款 申先生
京东-真汉子剃须刀 京东真汉子剃须刀商家骂人人身攻击 张先生
京东-文石体育运动专卖店 京东文石体育运动专卖店购买阿迪达斯拒绝发货 戴先生
品牌 投诉主题 投诉人
讯优 已解决:不能用的产品,还出售给消费者,换新一直在拖延 张先生
星星冰柜-京东 已解决:星星冰柜倒闭了吗?为何2022年双十一在京东买的星星冰柜 陈女士
京东红蜻蜓 已解决:在京东红蜻蜓,请停止拿我的个人信息刷单! 耿女士
京东百植萃化妆品旗舰店 已解决:京东百植萃化妆品旗舰店售后问题 阿女士
小米手机 已解决:京东618骗局,价保已经显示成功,客服也承诺退款,实际 崔女士
凤凰 已解决:买了四个月的折叠电动车一直因为质量问题不能使用,商家 纪女士
拉杜蓝乔 已解决:京东在厂家公告经销的拉杜蓝乔核桃油有可能存在邻苯二甲 王先生
一加oneplus 已解决:京东商城分期用无还机提醒造成延期无法还机并被商家直接 黄先生
华为 已解决:京东快递不按时将快递送到客户手里 刘先生
车尚礼 家用轿车陪练刹车 已解决:京东购买商品未收到,客服三个月不处理,未退款 杨先生
京东雅萌旗舰店-雅萌美容仪 已解决:在京东雅萌旗舰店买的雅萌美容仪未开封为何不能退? 李女士
京东-佛山市恒洁卫浴-恒洁 已解决:京东上买的佛山市恒洁卫浴恒洁连体坐便器是伪劣产品该不 胡先生
贵翔电动车 已解决:在京东商城第三方贵翔购买的电动车,本人不在深圳收不了 欧先生
Auldey奥迪双钻 已解决:买来玩具当天就接触不好,要求换新换来的还是之前的产品 唐女士
电器产品 已解决:欺骗消费者 明先生
攀升兄弟电脑- 京东 已解决:京东买的《攀升兄弟电脑》电脑坏发现主板有返修痕迹 周先生
小米——京东 已解决:购买不发货 段女士
麦迪 已解决:京东退货了,不退款 林先生
京东-海尔 已解决:洗衣机漏电严重甩干震动严重是哪里坏了? 李先生
京东-恒安纸业心相印抽纸 已解决:京东商城买到假恒安纸业心相印抽纸-客服扯皮不退货 韩先生
京东-格力大松 已解决:格力大松电饭锅煮饭时为什么出现爆炸了呢 陈先生
京东-宅士组合电脑桌 已解决:京东上买的宅士组合电脑桌有磕碰质量问题 韩先生
紫米 已解决:投诉京东商城出售紫米移动电源鼓包,电芯存在严重安全隐 晏先生
东方双狮自动机械手表-京东 已解决:东方双狮手表佩戴一天进水 吴先生
京东-惠普打印机 已解决:在京东购买的惠普打印机使用不了为何不给退货 胡先生
京东-匡威鞋converse 已解决:京东匡威帆布鞋售假:客服需要我官方证明这鞋是假的,却 于先生
白酒 已解决:京东商城次日达欺骗消费者 相先生
京东自营-苹果 已解决:京东自营店卖假货:在京东自营店了买一个苹果6结果不到 何女士
京东-苹果 已解决:京东卖的苹果6是假货 何女士
京东自营-华为畅享6s 已解决:我在京东商城买到华为畅享6s二手进水的手机却诬陷消费者 谭女士
澳柯玛-京东 已解决:京东物流 艾先生
京东-中国移动 已解决:在京东平台充值中国移动话费商品描述不符,商家客服不回 杨女士
方太电器-京东 已解决:京东商家方太电器不给我退款 客服没发货说发货 李先生
京东商城 已解决:京东商城销售假比利时进口饼干 许先生
华为 已解决:商品质量问题按京东所给地址邮去且已签收 却显示未签收 朱先生

2024年1-2月整体投诉数量1101例,其中解决率24%,未解决率76%。

其中14%是因消费者未提供有效订单号和有效联系信息,导致无法解决投诉问题。

※特别提醒:在此特别提醒,消费者在投诉时,一定要添加正确的订单号,平台才能锁定订单进行后续处理。