投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东一加手机 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
换新机 道歉 解释 赔偿顺丰快递运费 以及拨打京东售后电话费 | ||
投诉详情：
2024年2月13日购买 ，2月14日晚上送达 ，2月15日取货并开箱检测发现手机中框处有一处轻微不明显掉漆现象并及时联系卖家客服并发送图片给客服，客服申请售后处理由于原本手机坏掉没有备用机，并于2月17日购买备用机将一加Ace2pro手机申请售后处理2月18日到达京东售后我与当日晚上拨打京东客服电话并询问换机要多少时间客服回答7-15工作日由于我急用机器并和京东客服说我对付用吧，我不换了要求原返京东与当日晚上从江苏维修中心发出与2月19日到达我并再次开箱检测发现手机在原本基础上又多出了两处明显新的划痕，我并拨打京东客服电话询问怎么回事，京东客服回答当日晚上七点前回复我，我一直等并未接到任何京东客服电话，我再次申请售后处理并于19日当晚顺丰发给江苏维修中心处理申请换货换新，京东方面并没有给我回复两道新的划痕是怎么来的，我也将开箱视频和照片发给了京东，他们始终拖拖拉拉，没有处理结果，我现在严重怀疑京东售后故意划伤机器。并拒绝给我售后处理，现要求京东方面机器换新，解释划痕怎么出现的，并赔偿我顺丰快递费，和30元电话费，下方图片红线圈出来为机器在发给京东之前的图片和掉漆的地方。
投诉网回复：
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