投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
中国黄金-京东 |
投诉地区 |
江苏省徐州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退回手续费624.5元 |
投诉详情:
京东购买金条,申请退货时并未有物流信息,京东平台乱扣手续费,中国黄金[狗头金]京东JOY金条Au99.99 50克 投资金条送礼收藏 支持回购
10.22日购买50克金条,20:40申请退货(页面显示打包完成,并未显示到北京分拣中心),京东扣624.5元手续费,晚上打了四五个客服电话均无人接,换手机打一次接通,告知说他们后台显示退款时金条已到北京分拣中心 可是我申请退款时只是显示打包完成,不存在物品在途拒收,同天买的另一个50克金条物流信息显示21:25北京分拣中心完成。我作为消费者,我这边看到的只是打包完成,并不是客服说的他们后台查到当时到北京分拣中心了,我这边20:40的时候又看不到他们后台显示的信息啊 京东物流单号JD0162549427487 京东订单号303879898126
投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!