投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-GRGN |
投诉地区 |
山东省济南市 | 投诉人 |
朱先生 |
投诉诉求 |
退一赔三,按《消费者权益保护法》处理 |
投诉详情:
本人于24年12月27日于京东线上平台购买1双手套,购买时商品宣传此手套带有触屏功能,27日下午收到货物后,检查发现戴着手套操作手机时没有触屏功能,随后联系店铺客服,客服告诉我说这双手套可能有质量问题,让我申请换货,我同意换货。28日收到商家发的第2双手套(同时第1双手套商家安排快递员收回后返回商家),检查后发现同样没有触屏功能。接着联系商家客服问这个手套到底有没有触屏功能,客服才回复说没有触屏功能。要求按《消费者保护法》售后,客服态度强硬,只给出退货退款处理,这明显不符合法律法规的规定,本人对此不同意,随后联系京东,京东也是此处理方式,明显包庇商家。 此行为应属于虚假宣传,欺诈消费者。根据《消费者保护法》规定,应退一赔三,不足500元应按500元赔偿。 本人要求按《消费者权益保护法》处理。 谢谢!!!
投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!