315投诉直播：京东买到假云南白药牙膏投诉无门

在京东购买的云南白药牙膏使用几天发现和之前用的味道完全不一样，我一直用的云南白药（留兰）感觉不对劲就联系云南白药400官方客服查询结果人家说这个牙膏上的序列编号不是云南白药生产确认假货无疑，随后多次反馈京东客服，均是一样的借口说必须要检测报告，一支一二十块钱的东

315投诉直播：京东自营不同价格化妆品随机发货欺骗消费者

1月1号在京东商城官方自营旗舰店购买一套化妆品，订单号为3365247008799801。 1月2日，收到商品发现，所谓的27件套只收到25件； 商品中的九色眼影发到货为四色眼影； 与在线客服及京东官方客服热线沟通，310209客服表示为随机发货，对此表示极不认可。九色眼影和四色眼影分属于两

罗马仕充电宝不能充电没过质保期不给退或换

未过质保期换新或维修可用也行，充电宝不能充电

京东苹果自营旗舰店买的苹果平板iPad快递员不经同意签收开箱激活商品

6.21快递员给我送快递，因为是国补优惠购买的，需要当场拆封激活，他打电话给我的时候，我下楼就看到他已经在拆我的快递了，我告知过他，我要自己拆，他把拆一半的快递给我，我拿出平板检查外包装，想输入序列号查询是否是二手机，他就在旁边一直催促我让我撕开，他要拍照上传，

京东氧贝大药房旗舰店商品标注“明日”达，但是到了今天仍在天津

在京东氧贝大药房旗舰店买的TENGA日本进口典雅Spinner旋吸式飞机杯男用手动自慰飞机杯深吸旋转 TENGA龙骨-极速发货，151.55元，我买的商品定位的是山东淄博，显示明日达，结果从省外发货 7号下的单，显示8号21点之前到货 但是晚上九点的时候还没有到省内，联系客服 客服只会说不

京东平台纳莎玟旗舰店承诺24小时发货严重逾期十几天不处理切不赔付

6.24购买的床承诺24小时内发货，结果等了四五天依然不发货且商家联系不上一直忽悠，找到京东平台确定并承诺我6.30前发货，到了7.1依然没有发货找到平台客服，跟商家沟通完上传了一个假单号来欺骗消费者说发货了，平台客服一次次不处理问题且态度很差忽悠消费者。到现在依旧不处理

京东联通手机卡京东自营专区虚假宣传，且客服回复前后不一致

联通手机卡京东自营专区19元 50g通用流量30g定向流量100min通话，实物与商品宣传不符 商品实物缺少100min通话权益， 与宣传不符 客服回复前后不一致，说72小时权益到账 后续又说商品种类不对 订单号：323831307563

京东上买的Apple/苹果电容笔发现产品不匹配

2025年7月7日，我在京东苹果专卖店下单购买了一支苹果电容笔（订单号为：325059440207）。 7月8日下午收到货以后，我拆封试用了下，发现电容笔各方面都没有宣传得那么好，询问客服申请退货退款，客服态度较好，说我已经拆了包装封条且试用过电容笔了，没有质量问题不支持退换货。

京东家电专卖店不报价

本人于20225.06.13. 在重庆市九龙牧 区华玉路433号附103号京东家电专卖 店~华岩店（京东家电专卖店店铺号JD 105357）购买一台美的电风扇 购买价 格为159元 购买时承诺店铺有保价30 天服务。在2025.06.15该商品降价 售价为106元 到店鋪保侨 店员形始 各种理由推脱 到最后直接说他们

京东网购罗马仕充电宝质量存在问题

京东网购平台商品质量存在问题，该商品无批次号，且不作为，与商家互相扯皮推诿，商家联系不上，平台不为顾客解决问题。。该商品质量存疑，无生产批次号，商品的售后回收将造成污染，严重危害生命安全，联系不到商家客服，京东网购平台不作为不解决问题，没有担负起监督入驻商家的

京东上买的英典指纹锁线路故障问题

2024年3月21号在京东上买的一把英典指纹锁线路故障，今天使用时坏了。商家让我自行拆下寄回维修，让我交50元押金给他们。还说维修好不给安装，让我自行安装。才买1年3个月的锁就是这样处理的。

在京东买的海尔冰箱，下单收不到货

下单收不到货，修改买家电话及物流问题 6号在京东下单买的冰箱7号赶紧联系京东客服说电话写错了帮我改一下客服说已经帮我反馈了改了联系了好几次，又打了几次京东物流页面让我有问题打的电话17303597821一直处于关机状态，8号继续联系客服好几次说电话帮我改了吗客服说改了，又继

华为eSIM通信手表商家误导消费者购买游泳手表，签收后又说不适宜佩戴

京东订单编号 325075707329 7月7日，2999元买的HUAWEI WATCH 5 46mm高端款航天级钛合金表壳银河紫素皮复合表带首创X-TAP智感窗鸿蒙腕上小艺eSIM通信，表带不能游泳，表面非常容易掉漆。 购买前，咨询华为京东自营旗舰店，哪一块手表可以游泳佩戴？ 客服直接推荐了这款Watch5银河紫

购买的苹果16promax质量问题

购买的苹果16promax质量问题 寄返售后不予退款 坚称手机没问题手第一天就出现了自动关机重启的问题第二天联系退款。京东方要求检测，寄出去检测后通知我检测没有问题，把机器返还与我。我隔天拿到了上海南京东路线下Apple授权店进行检测发现其系统有问题， 联系京东客服处理 ，京

在京东买的赛乐赛奥利司他胶囊减脂减肥药一直不到货，还不给退款

在京东买的赛乐赛奥利司他胶囊减脂减肥药一直不到货，还不给退款， 14日网购后到17到达西安后再无消息，要求退款一直得不到解决 我于14日在京东网购产品，到了17日到达西安后再无动静！多次找店铺和京东沟通无果！投诉京东不作为！ 京东订单号：306694304506

在Apple产品京东自营旗舰店买的平板内有气泡

3049元在Apple产品京东自营旗舰店买的iPad 10，产品故障有气泡，退货不给退款。 我买了三次平板三次都是有问题的前两次都非常顺利地给我退回去了，这一次到那之后，他说要检测一般检测都在一天左右，这次检测了三四天还是没有退商家还是让我等我等到现在还是不给我退货，已经在他

京东未经我个人购买，自动给我开通plus会员

京东未经我个人购买，自动给我开通plus会员

京东网上商城购买苹果Apple10天左右就降价能否退货？

京东网上商城强买强卖，拒绝消费者申请售后，客服不处理消费者诉求 京东APP订单号：306958058445 2024年12月12日，本人在京东APP购买一部Apple 手机 iphone16 pro （256G）的全新的手机，当时京东APP上实付8460.76元。后面2024年12月22日，京东APP上Apple 手机 iphone16 pro （25

在京东商城买的海外版iPad有明显磕碰损坏痕迹为何不退货？

在京东商城购买的海外版iPad有明显磕碰损坏痕迹不予退货，我于12.26日在京东数码海外京东自营专区购买了一台银色的iPad10代 64g平板，在我收到货物后发现该货物出现明显的磕碰，且磕碰面积远超过正常运输所带来的损耗，于是我向平台申请了退货单子，并且提交了相关磕碰的图片，随

京东自营旗舰店苹果Apple音量键质量问题脱落，京东售后拒不提供质保

消费维权： 质量问题音量键脱落影响使用，最为JD的多年粉丝， JD开始让我失望了。本人于2024年6月23日在Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iPad产品（见如下订单截图），贵重物品因此同时买了保护壳（见下面截图）。好久不长，于12月发现音量键脱落， 发起维修售后申请（见下面截

京东上网购联想笔记本D盘损坏无法使用，京东出具虚假质检报告

本人于12月20号在京东爱回收自营，购买了一台95新二手联想拯救者笔记本，23号到货后，使用时发现D盘打不开，后来经过检测，D盘损坏无法使用！但是质检报告上面所以功能均为正常！虚假报告！欺诈消费 订单号：301016965501

京东线上平台购买的手套虚假宣传

本人于24年12月27日于京东线上平台购买1双手套，购买时商品宣传此手套带有触屏功能，27日下午收到货物后，检查发现戴着手套操作手机时没有触屏功能，随后联系店铺客服，客服告诉我说这双手套可能有质量问题，让我申请换货，我同意换货。28日收到商家发的第2双手套（同时第1双手套

已解决：京东欺负消费者，恶意不给退款

双十一活动购买的除螨仪，退货时和淘宝弄混了，让京东给退回我要重新寄，京东恶意不给退回，并以各种理由不给退款，我一说明情况让把寄错的东西给退货，我把正确东西寄回去，但是京东客服态度特别差的说让我去投诉，让我去报警，是店大欺客么，让我们消费者自己去解决问题，我们没

已解决：活动写的前50名半价，我01秒下单 08秒付款不算我名次。原因是防止机器前3秒订单不算。但是规则里面

活动写的前50名半价，我01秒下单 08秒付款不算我名次。原因是防止机器前3秒订单不算。但是规则里面明确写着00 01 02秒付款的不算。我理解就是按照付款时间来计算。但是店里和京东客服说非说按照订单时间来算，京东订单号297861677786 处理结果回复： 核实用户订单不符合活动规则，

已解决：购买京东自营电器一个月不发货也没人联系，主动问客服说没货了，不知道什么时候到货

购买京东自营店的美的洗碗机V9电器，支付后一个月不发货也没人联系，主动问客服说没货了，不知道什么时候到货，现在线上线下重新买需要支付更高的费用，我全款支付了商品价格，理应锁定库存，且购买时并没有说是预售发货，现在涨价了，又说没货了，欺诈消费者，全部时间损失和资金

已解决：购买的净水器型号滤芯，商家未核对，导致拆塑封后，不予退货

京东订单编号299449911284，在京东上购买的1款净水器滤芯，因购买时商家未确认购买的型号是否正确，收货后拆封塑封，发现不是同型号滤芯，与商家沟通，商家不予退货。 处理结果回复： 店铺已给用户办理退款处理完成。

已解决：以旧换新，不给我一分钱

24年11月8日在京东自营平台购买了一款美的抽油烟机，同时参与了京东的以旧换新活动（旧机是一款正常的华帝抽油烟机，这款抽油烟机是几年前在天猫平台购买的，花了2千多），以旧换新活动上面没有具体写返现多少，只标注了实际金额机器检测为主； 24年11月10日京东的工作人员在我家

已解决：欺骗消费者

购买前承诺的免费安装使用，没有告知收取任何费用，购买后到安装的时候，却被告知要收费150左右，完全不接受这种方式，我根本不知道还要收费。 处理结果回复： 我司售后已将产品安装好。

已解决：油烟机安装后声音巨响

十月份买的油烟机，安装完以后漏油，后跟安装师傅沟通处理，发现声音巨响，以为油烟机安装问题，继续跟师傅沟通，几次沟通维修以后（期间有联系油烟机客服），被告知是油烟机正常工作声音。后上平台与客服沟通退货，但以安装以后，非故障问题无法退换货。后申请京东介入，到投诉无

已解决：美的扫地机器人故障，售后长期未处理好，私自关闭服务单

2024年5月31日在京东美的自营店买的W20Pro扫地机器人，使用不久，发现扫不干净，声音大，2024年6月2日申请换新，用了不到2个月，经常回不了基站，拖地拖不干净，集尘功能故障，烘干功能异常，烘不干净，拖布发霉发臭，拖地破损，扫地全部一股臭味，2024年9月16日申请售后上门维修