投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
华为eSIM通信手表-京东 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
朱女士 |
投诉诉求 |
帮我达成7天无理由退货，因为这不是我的问题造成的。 | ||
投诉详情：
京东订单编号 325075707329 7月7日，2999元买的HUAWEI WATCH 5 46mm高端款航天级钛合金表壳银河紫素皮复合表带首创X-TAP智感窗鸿蒙腕上小艺eSIM通信，表带不能游泳，表面非常容易掉漆。
购买前，咨询华为京东自营旗舰店，哪一块手表可以游泳佩戴？ 客服直接推荐了这款Watch5银河紫46mm表带的。 我特意强调，每天要游一小时，可以吗？答复是可以。 遂下单。 7月8日，签收后突然发现客服留言——此手表表带不适合游泳佩戴。当下正好在去游泳馆的路上，询问这怎么处理？
商家让留下个人信息后，说后续会处理。 我继续询问，那我现在去游一次，没关系吧？答复没有问题的，于是戴着手表去游了。 游泳过程中正常佩戴，也无磕碰，回来突然发现有一点掉漆了。 遂上网查询，才发现很多买家也遇到这样的问题，可商家却没有提前提示，告知——表面脆弱，不要佩戴去游泳，否则容易掉漆。 以此为由，不让我7天无理由退货。 这个过程，商家全程推诿，运用话术顾左右言他，毫不提及前期对我的欺骗行为，后续又继续诱导我使用手表游泳，以掉漆为由拒绝无理由退换！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
