2024年全国消协组织受理投诉情况分析

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件，加倍赔偿金额152万元。接待消费...

2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件，解决326017件，投诉解决率65.54%,为消费者挽回经济损失45559万元。接待消费者来访和咨询17万人次。 一、投诉分类基本情况 (一)投诉性质分析 根据投诉性质(如图1所示...

深圳市消委会发布珠宝首饰消费评价指数排行榜

珠宝首饰兼具多元消费需求，近年来消费热度不减。2023年，深圳市消费者委员会(以下简称：深圳市消委会)收到珠宝首饰投诉2436宗，同比增加115.96%，消费者主要反映珠宝首饰销售存在虚假宣传、短斤缺两、以次充好等问题。为指引消费，激发消费活力，深圳市消委...

武威市市场监督管理局2023年全国12315平台投诉举报数据分析报告

一、投诉举报基本情况 2023年武威市全国12315平台共接收消费者投诉举报7599件，同比上升11.41％。其中投诉5771件，办结5771件，调解成功率83.78%，举报1828件，办结1825件，经查属实立案37件，共为消费者挽回经济损失204.4万多元。 二、投诉情况 2023年受理...

2023年预付式消费领域消费者权益保护报告

一、我国预付式消费领域消费者权益保护整体观察 (一)预付式消费的主要类型 预付式消费是指消费者预先向经营者支付一定金额的款项，经营者在未来的一定时期内，按照合同约定分次向消费者提供商品或者服务的消费模式。根据经营者是否向消费者提供预付卡作为凭...

2023年消费者投诉举报呈现八大特点

2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。主要呈现八大特点： 一、消...

2023年消费投诉举报总体情况及热点分析（12315投诉举报中心）

一、总体情况 2023年，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉举报咨询112.28万件。其中，投诉71.73万件，占比63.89%；举报30.78万件，占比27.41%；咨询9.77万件，占比8.70%。共为消费者挽回经济损失4635.45万元...

南宁市市场监管局专业市场分局公布2023年家用品牌汽车消费投诉情况

近日，南宁市市场监管局专业市场分局公布2023年家用品牌汽车消费投诉情况。 家用品牌汽车消费投诉总体情况 数据显示，2023年，南宁市市场监管局专业市场分局共收到家用品牌汽车消费投诉1451起，其中合同类投诉615(419退订)起，售后服务类430起，质量类137起...

你知道这些“坑”吗？常德市发布2022年消费投诉举报十大热点

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广州：2022年消费投诉举报热点分析 及消费维权工作情况

各位媒体、记者朋友： 上午好。以下由我向大家通报一下2022年全市市场监管系统消费投诉举报情况和热点问题。 2022年，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉举报咨询86.63万件，其中，投诉53.68万件，举报26.16万件，咨询...

广州：全市消委会2022年受理消费投诉 热点分析及典型案例

2022年，广州全市消委会受理消费投诉17.93万件，同比上升5.6%，所涉领域主要分布在生活社会服务、互联网服务、 日用商品、电信服务以及服装鞋帽类(投诉量前五位)。其中，商品类投诉占比约48.8%，服务类投诉占比约50.3%，其他类投诉占比约0.9%，主要情况和投...

广州：2022年消费投诉举报热点分析 及消费维权工作情况

一、总体情况 2022年，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉举报咨询86.63万件，其中，投诉53.68万件，举报26.16万件，咨询等其他工单6.79万件，分别占总量的61.97%、30.19%、7.84%，为消费者挽回经济损失9034.22万元。...

2022年消费者投诉举报呈现十大特点

2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。主要呈现十大特点： 一...

手机套餐无故被变更，机主获赔5000元

鲁法案例【2022】203，手机号码用着好好的，业务无故被变更，号码无法正常使用，拨打客服，无果！申诉，无果！投诉，还是无果！ 机主诉至法院，法院会怎么判？跟小编一起看看下面的案例吧~ 一、基本案情 原告于2020年在某通信公司办理了客户号码的手机卡，并...

成功案例 | 不履行服务合同约定“签约修复，无效退款”承诺，消保委支持消费者依法诉讼案获胜诉

成功案例 | 无效退款又耍赖，六安市消保委支持消费者依法诉讼案获胜诉 消费者汪女士向六安市消费者权益保护委员会（以下简称六安市消保委）投诉，称其2020年7月29日与六安市金安区某美容中心签订合同，为其孩子做脚部疤痕修复。服务合同上约定签约修复，无效...

云南消费者2022年一季度投诉热点分析！商品和服务投诉举报较多

2022年一季度，云南全省共收到投诉32647件，举报9964件，咨询49742件，为消费者挽回经济损失4108.87万元 投诉举报5大热点 1、食品安全 主要是食品有异物、过期、变质；网络销售使用绝对化用语、最高级词汇，宣传用语涉及疾病治疗功能、使用医疗用语或者易使...

重庆2022年一季度消费者投诉呈现的四大特点分析

消费者投诉呈现的特点 （一）食品类投诉的总量、增幅均居首位 继2021年连续三个季度食品类投诉居投诉总量第一、2021年全年食品类投诉增幅居首位之后，2022年一季度食品类投诉的总量、增幅均居首位。 典型案例1： 重庆市消费者权益保护委员会（以下简称重庆市...

投诉举报5大热点—云南省市场监管部门一季度投诉分析

2022年一季度 全省共收到投诉32647件 举报9964件 咨询49742件 为消费者挽回经济损失4108.87万元 投诉举报5大热点 食品安全 主要是食品有异物、过期、变质;网络销售使用绝对化用语、最高级词汇，宣传用语涉及疾病治疗功能、使用医疗用语或者易使推销的商品与...

签订了舞蹈终身培训协议并预付了所有费用，结果店铺关停、营业执照已注销，消费者怎么办？

案情简介 2021年10月18日，板芙镇消委分会接到消费者陈女士投诉，陈女士称其于2021年6月3日与板芙镇某舞蹈中心签订了舞蹈终身培训协议并预付了所有费用。陈女士仅仅上了几节课，在2021年10月15日便收到舞蹈中心通知，舞蹈中心称其店铺已关停、营业执照已注销...

一台本田混合动力汽车发动机故障灯亮气缸缺火维权分析

气缸缺火引发争议，安全鉴定难倒车主 案情简介 2020年5月，消费者王先生向中山市某汽车销售服务有限公司购买了一台本田混合动力汽车。在汽车行驶里程分别为4000公里、6200公里的时候，王先生在汽车行驶中发生踩油门时发动机故障灯亮，出现了加速无力的状况。...

株洲市市场监管局发布2021年度消费者投诉（举报）十大热点

昨日，株洲市市场监管局发布2021年度消费者投诉（举报）十大热点。经统计，2021年，全市12315机构接收信息总量48928件、较上年下降7.42%，其中咨询23889件、投诉15179件、举报9846件，咨询量同比下降26.30%、投诉量同比增长26.73%、举报量同比增长16.28%。 1...

上海市场监管局：2021年市场监管投诉十大热点

2021年 市市场监管局12315系统 共接收各类投诉124.26万件 其中 投诉量居前十的 商品服务依次为 投诉量前十 1、服装鞋帽(13.29万件) 主要反映服装鞋帽产品质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠折价、售后服务纠纷等。 2、一般食品(11.49万件) 主要反映食品订购、配送...

云直播 | 100个城市消费者满意度测评报告发布！这些重点内容先知道

2020年3月12日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。 测评结果显示，2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分，总体处于良好水平。 测评指标 2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个...

湘阴县市场监督管理局2019年至今消费维权典型案例

一、产品设计缺陷纠纷案 2019年6月12日，湘阴县三塘镇消费者谭某，支付15万元从该县兴湘市场一经销商处购买了2台某品牌收割机，由于收割机存在设计缺陷，在实际作业过程中，该收割机虽可以正常收割田中的稻谷，但无法正常收割田边的稻谷，谭某向经销商提出退...

消费提示 | 2019年十大投诉热点！这些“坑”要当心

2019年度投诉量前十位的商品和服务 1：汽车产品 汽车产品投诉2123件，主要问题包括：主要部件性能故障、不履行三包承诺、强制搭售保险或装修等。 2：服装鞋帽 服装鞋帽投诉1661件，主要问题包括：服装褪色、缩水、变形、纤维含量与标识不符，鞋类商品剥离强...

北京消协公布五大投诉热点问题：退押金难等上榜

人民网北京3月14日电 据北京消费者协会网站消息，退押金问题难解决、商家擅自取消订单、教育培训服务的投诉数量居高不下、二手交易平台投诉增多、粉丝投诉引人关注，14日，北京市消协发布2019年度投诉统计分析，以上五个方面为消费者投诉的热点问题。在所有...

兰州市市场监管局发布2019年12315消费者投诉举报情况分析报告 全年为消费者挽回经济损失1700多万元

本刊讯（通讯员付国进）3月11日，从兰州市市场监督管理局了解到，该局2019年度共办结投诉、举报案件29365件，办结率98%。为消费者挽回经济损失1747.37万元。 2019年度，兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心共接到甘肃省市场监管局12315指挥...

关于空调等电器方面的几个投诉问题分析

寒冬腊月，空调、取暖器成了电器销售里的香饽饽，但随之而来的问题也不少。最近，市市场监督管理局锦丰分局接到好几起关于电器方面的投诉。 案例简介 去年6月份，张女士的新房刚刚装修好，为添置新的家具家电，她在锦丰某电器经销店花了3万元购买了某品牌中...

2018年消费者投诉举报呈现八大特点

2018年消费者投诉举报呈现八大特点...

市场监管总局发布今年前三季度全国市场环境形势分析报告

市场监管总局发布今年前三季度全国市场环境形势分析报告...