投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东自营旗舰店-Apple |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
高先生 |
投诉诉求 |
京东售后提供不低于苹果厂商的质保服务- 或免费修好或免费换新 |
投诉详情:
消费维权: 质量问题音量键脱落影响使用,最为JD的多年粉丝, JD开始让我失望了。本人于2024年6月23日在Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iPad产品(见如下订单截图),贵重物品因此同时买了保护壳(见下面截图)。好久不长,于12月发现音量键脱落, 发起维修售后申请(见下面截图), 京东售后检测一句话 不属于质量问题 拒绝维修。 让我意识到自己买了京东自营产品, 无法享受原厂质保(质量性能问题1年内免费换新)。 京东售后(售后专员18400993080)来电通知:不属于质量问题无法维修,如果换新需要再缴纳7000多元,我们有检测报告。这着实恶心到我了,8000多元啊! 麻烦看看是否帮忙敦促京东提供应有的质保,不以京东售后出具的所谓的质量检测报告为由推脱责任,起码苹果厂家对质量问题1年内质保是做换新处理的的。拜托。 让我们为促进民营企业的规范化做点事! 诉求:提供苹果产品应有的质保,维修或者换新。
投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!