中国消费品质量投诉网-由国家市场监管总局指导、中国防伪行业协会主办国家级中央在京科技期刊《中国品牌与防伪》杂志的官方网站。全国产品质量网络投诉联盟智库平台,消费品执法打假协作联盟专家智库建设平台,重点产品、重点行业、重点区域产品质量问题摸排平台。执法案源摸排平台及产品质量执法指引智库平台。
当前位置:主页 > 投诉举报 > 网络购物 > 京东投诉 > 内容页

已解决:京东客服售后不处理回复,价保问题

2024-11-06 19:22

投诉行业
京东投诉
投诉品牌
美的
投诉地区
江苏省南通市
投诉人
马先生
投诉诉求
回复


投诉详情:
我于2024年10月30日在京东商城328.89买了一个电饭煲,隔天31号收到货,就在签收当天。价格降到305.19。然后我找商家,商家推给京东客服。
于是我又去找京东plus客服。在说明情况和提供降价证据(可以305直接购买)后。不能立刻退差价。说需要人工核算48小时回复。我觉得时间太久了,就说我重新下单行不行。他们不让我重新下单。让我等消息。并说会在第二天给我回电话。
最后结果就是说好的第二天也没给我回电话,说好的48小时回复也没回复。然后就是现在价格又涨上去了。我连重新下单的机会也没了。他们也不处理。
我觉得电商平台对老百姓是公平公开的。不应该是他们这样。拖延,欺骗,隐瞒。我明明可以重新下单省20多块钱。他们却以拖延时间为借口。然后最后也不再回复。我现在只希望得到一个解决态度。

处理结果回复:店铺同意退差23元,联系用户电话无法接通,留言未读。


投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!