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已解决:美的扫地机器人故障,售后长期未处理好,私自关闭服务单

2024-11-07 10:46

投诉行业
京东投诉
投诉品牌
美的
投诉地区
宁夏回族自治区银川市
投诉人
徐先生
投诉诉求
抓紧时间换新,或者退钱,同时赔偿来回拉扯的时间损失


投诉详情:
2024年5月31日在京东美的自营店买的W20Pro扫地机器人,使用不久,发现扫不干净,声音大,2024年6月2日申请换新,用了不到2个月,经常回不了基站,拖地拖不干净,集尘功能故障,烘干功能异常,烘不干净,拖布发霉发臭,拖地破损,扫地全部一股臭味,2024年9月16日申请售后上门维修,维修人员加微信遥控指挥我们自己修理,未修理好,拖了一段时间后,维修人员上门查看未修理好,期间多次联系京东未果,9月底,发现此售后服务单被供应商关闭,申请京东介入,一致没处理。2024年11月14日,再次申请售后服务,多次与京东联系,让等维修人员联系我们,拖到11月4日,才有维修人员联系我们电话联系后,说11月5日上门将货物取走返厂维修,截止今天11月7日一直没有上门取件,再次查看京东服务单,发现服务单再次被供应商关闭,联系京东,又说让等待专员处理。京东、美的服务太差,长时间不处理问题,私自关闭服务单。

处理结果回复:我司检测机器正常,用户不接受,店铺特殊办理退机处理。


投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!