投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区银川市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
抓紧时间换新，或者退钱，同时赔偿来回拉扯的时间损失 | ||
投诉详情：
2024年5月31日在京东美的自营店买的W20Pro扫地机器人，使用不久，发现扫不干净，声音大，2024年6月2日申请换新，用了不到2个月，经常回不了基站，拖地拖不干净，集尘功能故障，烘干功能异常，烘不干净，拖布发霉发臭，拖地破损，扫地全部一股臭味，2024年9月16日申请售后上门维修，维修人员加微信遥控指挥我们自己修理，未修理好，拖了一段时间后，维修人员上门查看未修理好，期间多次联系京东未果，9月底，发现此售后服务单被供应商关闭，申请京东介入，一致没处理。2024年11月14日，再次申请售后服务，多次与京东联系，让等维修人员联系我们，拖到11月4日，才有维修人员联系我们电话联系后，说11月5日上门将货物取走返厂维修，截止今天11月7日一直没有上门取件，再次查看京东服务单，发现服务单再次被供应商关闭，联系京东，又说让等待专员处理。京东、美的服务太差，长时间不处理问题，私自关闭服务单。
处理结果回复：我司检测机器正常，用户不接受，店铺特殊办理退机处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
