投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
PHILLIPS |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
殷女士 |
投诉诉求 |
20240530 | ||
投诉详情：
在京东平台上购卖的自行车子，是2024年3月27号安装的。装好后有偏摆问题，找客服沟通说不影响使用。2024/4/24号车胎爆胎，是因车本身车轮骨设计问题及车子本身质量不好导致的内胎靠车轮骨内测破裂。问题点有反馈给商家。当时要求退货商家不同意退沟通给换了胎。处理时效一周。到2024-5-22号车子又出现同样品问题。孩子差点摔倒。不仅是质量存在问题，安全也没有保障。这次要求申请退货处理。商家承认是他们质量问题但不同意退货，又是换胎处理。但是这样的质量我无法接受且我问商家是后面出现同意的问题你们都终身免费换胎吗，并没有给出正面解决问题的回复。平台维护商家也不同意退货，还强行关闭我的申请窗口2次。直到目前还未得到处理。诉求是退货处理。质量不好产品要召回处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
