投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
Apple苹果京东自营 |
投诉地区 |
安徽省合肥市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
原订单价格购得原商品 | ||
投诉详情：
2024年2月24日清晨，得知购买A+会员服务，可以7299在京东购得苹果15pro256g，且开通a+会员服务，2单商品结算页面价格均为7299，故询问朋友是否需要，此前我们一直都在讨论换手机。由于购前须知在商品详情页（个人认为位置不够醒目），故没有看到限购一台。第二单在中午时段没有被告知就被京东取消，与在线人工客服沟通结果是，京东系统判定为异常订单，但是为我保留了第一个正常订单，且该订单物流状态为仓库待出库。下午4点左右，我的第一单同样在没有被告知的前提下被取消，与在线人工客服沟通无果，客服始终重复系统判定这一句话，无法有效沟通，后电话沟通，客服告知我的第一个订单被采销部门取消，联系上级与我沟通，最终沟通结果是：推翻之前那位客服和我说的“已保留第一个正常订单”，一切以系统为准，无视消费者个人需求，更何况，根据他们的购前须知，我的第一单并无异常。我不认可系统对我第一单的判定结果，当消费者合理（根据购前须知，我的第一单具备充分的合理性）提出质疑，是否应该对所谓“系统”判定结果进行人工核验。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
