投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-百雀羚 |
投诉地区 |
海南省乐东黎族自治县 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
道歉，赔偿 | ||
投诉详情：
在京东商城百雀羚旗舰店购买了一瓶 洗面奶，因为之前买过，所以直接选 择了老式包装，因为老式包装是按压 头的，所以才选择，可百雀羚却给我 发来了新包装，找客服问情况却被告 知是随机发货，可选择那里没有注明 随机发货，网购这么多年，没有见过 随机发货没在选择商品时给出提示和 注明的。百雀羚提供了新老款包装给 你选择，但无论你选择哪款他都是随 机发货，然后随机发货的标明图片， 却放在了产品宣传的第八页，如果不 注意翻看是看不到的，怀疑是故意隐 藏的。在和客服交流的过程中，客服 给出退货退款和赔偿十五元钱的方 案，因为地区原因，没有上门取件的 服务，退货退款比较浪费时间和精 力，但如果选择赔偿十五块钱，客服 却提出无理的，要求配合他们，还有 保证不能在此订单做出任何评价。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
