投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-壹萌 |
投诉地区 |
福建省福州市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
赔偿的金额为商品的价款188.88的三倍 | ||
投诉详情：
店铺问题：
1、商品描述车厘子为智利进口，请平台核查企业是否具备相关进口证件（原产地证书、植物检疫证书、进口动植物检验检疫许可证、合同、提单、箱单等。）
2、商品详情页及内里均描述为3j车厘子，且备注了详细尺寸为30-32mm，本人用直尺及28mm瓶口的可乐瓶检验，均达不到所说的3j尺寸。
平台问题：
2月17日联系店铺客服拒绝处理，2月18发起平台介入纠纷，2月20日追加了平台客服介入表示线上客服可以按照60元赔偿（原价188.8），2月22日纠纷客服反馈可以按照50元进行赔偿。
售后进度处理不及时，未按照约定的2天内进行客诉解决。
1、前后客服处理的不一致及处理客诉的进度时效存在问题。
2、商家的监管监控存在问题。
根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。从权利义务关系上看，经营者披露义务是对消费者知情权的保障方式，商家在网页上宣传的3J规格的车厘子与消费者收到的车厘子规格不符，应属于虚假宣传，误导消费者。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条的规定，构成欺诈应符合以下要件：1.行为人具有主观欺诈的故意；2.行为人基于欺诈的故意作出虚假陈述或隐瞒真实情况；3.相对人因此陷入错误认识；4.相对人基于错误认识而作出意思表示。故，消费者基于虚假宣传而错误选择，购买所谓的3J车厘子的行为，商家符合欺诈的情形。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！