投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-小米 |
投诉地区 |
福建省福州市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
换货，赔偿，退款 | ||
投诉详情：
2024年4月30日我按电饭煲开启键时，电饭煲前盖突然弹开，然后前盖就断裂了，我有购买京东的小家电3年免费换新的服务。在申请了几次一直都无理由拒绝，甚至为了敷衍客户理由就只填一个”1“（见附件1），这就是你们京东的服务态度吗？且已经电话和客服联系了好几次，每次都说尽快给我回电，可是到目前为止我没有接到过一次京东官方的电话，申请多次都无故拒保，且态度恶劣。多次推诿敷衍客户，需要保修的时候能拖就拖，能拒绝就拒绝，能敷衍就敷衍，那我买这个延保的意义是什么？听你们京东官方踢皮球吗？我的需求就是把我电饭锅换新，纯粹的质量问题，有这么复杂和困难吗？？京东的售后真的让人很失望！附件2为当时购买的电子发票。附件3为当时购买的订单 希望尽快帮我处理这个问题，感谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
