投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
苹果iPhone手机 |
投诉地区 |
山东省济南市 | 投诉人 |
吕女士 |
投诉诉求 |
货已退回需要商家退款 | ||
投诉详情：
5月4号在Apple产品京东自营旗舰店下单 6099元黑色iPhone15手机当天收到打开使用时手机过热，使用不到二十分钟机身发烫到拿不住，然后放下散热十分钟后使用还是烫手便申请退货，当天下午京东快递检查手机无损伤后取走手机，6号客服联系要密码说会检测没有问题不会给退，，我说检测结果是你们出有没有问题都是你们说了算，态度恶劣直接说你去找售后投诉吧，今天7号客服联系我说工程师检测手机没问题原路退回直接关闭了售后单，双方没有协商好就要给发快递寄回，这手机长时间发烫里面的电子元件老化加快，质量令人担心，而且订完页面上显示免举证退换货，有问题拒绝处理只说检测过了没有问题，检测过程 合格标准都不提供，京东存在欺诈消费者的行为！我的诉求就是需要退款，手机已经退回京东。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
