投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东电竞官方旗舰店-华为 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
胡女士 |
投诉诉求 |
商家给允许我退货退款 | ||
投诉详情：
2024年4月15日付款在京东商城的京东电竞官方旗舰店下单了一台华为2023年款Matepad11.5英寸平板电脑，订单号“291540852732，支付金额1496元，4月18日21：38分收到货（从丰巢柜取出时间），然后开机下载了小红书，看了大概30分钟，发现很烫手，另外我老公告诉我，他已经买了华为柔光型的2599元的了，所以我就在22：40分提交了退货申请。4月19日京东上门取走退回（有检查过外观没有磕伤）
商家：京东电竞官方旗舰店4月22号星期一的15点在网页聊天框发来信息（但我是23号晚上19点才看到）：“您好这边收到您寄回商品验货发现有 设备已激活，有开机密码，背部有磕伤 情况，已影响商品完好，不符合退换要求已拒收，物流后续会安排退回，因为您是寄件人，您也可联系物流尽快召回包裹，请后续注意查收”我当时回复什么是激活，得到商家回复“目前售后还未上线，可以联系售后上班时间是9:00-12:00--13:00-17:00。这个时间内联系都会及时给您进行处理嗷，辛苦您联系下 ”
然后我就在24号9点在网页聊天框问“什么是激活？”但商家没有正面回复我什么是激活，就一直就重复上面那段话。我问下单页不是写了七天无理由退货吗？商家回复除了前面的七天无理由退货后面还有一个括号（激活不支持），有七天无理由退货，又激活不支持，这不是误导消费者吗？我是在不知道（激活不支持）的情况下购买的，我觉得我不应该承担这个不能退货的责任。
现在商家已经将平板强行退回在丰巢柜，但我没有去收货。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
