投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-火星人二手电脑 |
投诉地区 |
广西壮族自治区百色市 | 投诉人 |
肖先生 |
投诉诉求 |
1.退款退货;2.责令火星人二手电脑停业整顿；3.对京东平台进行处罚。 | ||
投诉详情：
京东商城火星人二手电脑虚假宣传，欺瞒客户，商品质量差，服务态度差；京东平台不作为，买家权益得不到保障。
本人于2024年3月20日在京东商城“火星人二手商品专营店”购买一台台式机电脑（订单号：291329252422）。7月28日第一次故障，按售后要求寄回显卡。8月17日收到显卡后仍然无法开机，按售后要求整机寄回。鉴于短时间内电脑两次故障，升级电脑提升可靠性，于是根据售后指导升级了1900元（电脑总价1528元+1900元），于8月25日收到售后寄回电脑。10月20日，电脑再次故障无法启动。20日至今，通过京东与商家协商退货退款未果。
1.北京速腾恒信科贸有限公司在京东平台网店“火星人二手商品专营店”所售二手电脑标识“99新”，2024年3月购买至今已故障三次（7月28日寄回显卡、8月17日整机寄回、10月20日再次故障），经查看主板、显卡、内存等核心部件均有明显使用痕迹，不符合其对商品性能、质量的宣传，存在虚假宣传。违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，“退一赔三”的法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》 退一赔三的适用条件是经营者存在欺诈行为。
具体来说，如果商家在销售商品或提供服务时存在以下情形，即可视为欺诈行为： ● 虚假宣传商品的性能、质量、用途等； ●隐瞒商品的真实情况，误导消费者；
2.北京速腾恒信科贸有限公司在京东所售二手电脑售卖界面标识“365天以换代修“与京东平台提供的“365天只换不修”相似，存在误导消费者行为。
违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，。
3.北京速腾恒信科贸有限公司家售后怠慢，商家引导我“平台外”通过微信进行售后，售后承诺追加费用升级就会“两三年都不出问题”，事实上我交了1900元也就用了2个月不到又无法启动了。违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条。
4.京东裁定“无理由退货被拒绝“，事实不是“无理由”是质量实在太差，要求退货退款是基于商家商品质量问题、售后怠慢问题、虚假宣传问题提出的。
京东平台在处理我对商家投诉过程，存在不客观、不公正的情况，偏袒商家，对我举证的材料不予核实：
1．平台对商家宣传承诺的电脑“99新“质疑不答复；2．平台对商家商品页面“365天以换代修“的误导性宣传质疑不答复；3．平台对商家售后怠慢，商家引导我平台外协调缴费等问题是否合规不答复）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
