投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-惠普 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
换已激活机器或退货退款 | ||
投诉详情：
平台以二手低价的方式吸引消费者购买完全无法使用的产品。购买二手产品，结果竟是未激活且无法激活使用的新机，不知是该开心还是愤怒！详情如下：产品2023年7月购买因为对平台信任没有立即测试，一直在角落闲置没有任何磕碰损伤，在几个月后因为需要开始安装使用，发现无法无墨盒不能使用，随即和平台沟通，告知情况，平台说二手不含墨盒，返还20元我花了80元自行买。我以为就到此为止了，可是墨盒回来发现机子竟然是未激活的新机！
此时我进行了京东平台的维权，他们的客服反馈是无法解决，以超7天为由，丝毫不理“未激活的新机当二手机卖”欺骗消费者这件事。我没有办法，说理无门只好认栽。随后又买了原装墨盒试图激活，结果到货任然无法激活！!再次询问厂家才得知，那款机器只能使用自带初始化墨盒激活！而他们发的机器没有激活，且没有初始化墨盒!!!我现在没有办法激活使用，京东平台客服也是一副不能解决的套话，让人心寒。京东夺宝岛以未激活的新机当已激活的二手机售卖，这种虚假行为深深伤害到消费者权益！且客服避重就轻，不予解决问题，只会说抱歉。我只是想要一个激活了的机器，甚至已经包容了没有墨盒的损失，可是他们这样欺负人，导致我买了机器却无法使用，一而再的增加成本！真切希望我们的合理要求得到正当的处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
