投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
星星冰柜-京东 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
退还两笔订单的差价并对第一笔订单超两个月不发货给予补偿 | ||
投诉详情：
2022年双十一在京东买的星星冰柜还不发货，2022年10月26日在京东双十一活动付定金，10月31日付余款买的星星冰柜订单号255946243781，多次催促发货，均以订单太多，疫情防控，爆仓等各种原因推迟，直至目前仍未发货。1月4日与京东客服电话沟通，称有专人负责跟进，两天内发货，但仍然未发。2023年1月8日，在多次催促无果后，在京东重新下单买了一个相同的冰柜，订单号258398288123，价格比双十一贵了248元，却正常发货了。京东承诺，哪个订单先到我就收货，并退还两笔订单差价。对于先买的便宜订单不发货，后买的贵订单却能先发货问题，我至今为止都没有得到合理解释。
处理结果：查询此单：255946243781，我司协助核实联系提供方案：1、第一单申请退款，商家同意好评返现57元，平台补偿300元京豆；2，新旧订单补差价247.98元】，客户不认可；
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！