投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东云无线宝 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
继续履行宣传承诺更换设备和积分兑换成E卡或退回积分 | ||
投诉详情：
我购买一台京东云路由器在2024年1月坏了，客服告知寄回维修，寄回后告知此产品无货退款9.5折，当时我还没反应过来购买时商家承诺达标任务满一年回本，设备还属于我，现在是设备我没得到，只退我9.5折，还让他们免费用我半年多的宽带赚钱，还因为设备故障兑换积分时他们系统卡顿造成我的积分兑换错了，还不能更改的霸王条款，这是在套路欺负消费者反应慢，不履行所宣时的承诺，售后推托不处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
