投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东云无线宝 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
继续履行宣传承诺更换设备和积分兑换成E卡或退回积分 |
投诉详情:
我购买一台京东云路由器在2024年1月坏了,客服告知寄回维修,寄回后告知此产品无货退款9.5折,当时我还没反应过来购买时商家承诺达标任务满一年回本,设备还属于我,现在是设备我没得到,只退我9.5折,还让他们免费用我半年多的宽带赚钱,还因为设备故障兑换积分时他们系统卡顿造成我的积分兑换错了,还不能更改的霸王条款,这是在套路欺负消费者反应慢,不履行所宣时的承诺,售后推托不处理。
投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!