投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-英特尔 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
要么给我维修好寄回来，要么给我退款 | ||
投诉详情：
我在京东上2023年2月24号买了电脑，当时承诺三年保修服务，2024年1月21号我发现电脑一直开不了机而且然后我找商家，并且拍视频给对方，对方当时回复让我寄回去重新给我安装系统，然后我就走平台申请售后寄回，理由是质量问题，对方不同意我的申请理由，让我改理由，我不改，对方就驳回我的申请，然后我就找平台处理，平台给我判定对方责任，强制给我一个通道让我寄回去并且承诺给我退货退款处理。
1月24号我走顺丰寄回后上传了凭证和购买凭证，当天下午平台打我电话我没接到，我在纠纷单上留言方便接听的时间，上面短信承诺27号19点之前会再次给我回电处理，结果一直迟迟不给我回复，我一次又一次打电话给平台客服，对方客服一直给我回复在催促专员处理，到到今天还是没有专员给我解决问题，在沟通期间客服说漏嘴说专员给我申请两次退款，财务没通过，我很无语，既然明知道不能保证给我退款为什么当初给我保证退货退款欺骗我，让我把东西寄回去，现在东西也没了，钱也不退给我，商家也不处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
