投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
东芝存储京东自营官旗舰店 |
投诉地区 |
广东省中山市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
1，硬盘换新，2，对本人数据损失导致的重新建模的人力成本，以及故障期间的误工费5000元。 | ||
投诉详情：
东芝存储京东自营官旗舰店 事件：在3年质保期内的东芝硬盘正常工作中，突然故障，连接不了电脑。硬盘内数据为公司的设备图纸，这着设备价值上千万，数据丢失会导致本人工作停摆，损失价值无法估量，联系东芝厂家，厂家说可以换新但是不保数据，京东客服也是这样说。东芝厂家推荐两个台湾数据恢复合作商进行恢复，但是时间紧急，且价格高昂。本人找公司进行数据恢复。数据恢复后，100多G里面大概有5G数据损失，数据恢复公司可以提供检测报告，发票和营业执照。本人如实反应给售后，因为外壳打开过，客服直接不给换新。且京东没有取回检测，经过售后沟通后未达成一致方案，直接关闭售后申请。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
