投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-华为官方旗舰店 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2024年1月17日在京东平台华为的官方旗舰店购买了华为平板（华为matePad11 2023款 8＋256G）。于1月25日使用过程中发现屏幕突然出现故障，屏幕出现一道道横线，于是和京东客服因质量原因换新，客服同意。1月28日京东电话告知我的平板经过检测无任何问题，但是屏幕有划痕，不允换新。并且只强调划痕的问题不给换新，要给我旧机退回。而我是买了钢化膜贴膜的，这划痕问题我存疑并且屏幕横线问题只字不提。我没有同意退回，擅自给我退回。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！