投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京金榜生鲜专营店 |
投诉地区 |
陕西省宝鸡市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
3月13日16:26下单京金榜生鲜专营店3J级车厘子1000g，价格89.9元，3月15日18:06联系客服进行催单，期间快递一直未发货，3月15日20:18联系客服表明因快递太慢迟迟收不到货所以要申请取消订单，客服同意，并发出链接引导操作取消订单，取消成功之后一直在等待退款结果，3月16日11:14再次联系客服询问退款进度，客服回复称我没有申请取消，但系统显示我早已申请成功，客服在此期间未作出实质性回复，只是在说抱歉，说快递已经发出。并没有说出处理结果。可是快递发出是在我取消订单之后，所以责任并不在我而在商家，现在商家一句生鲜食品不退不换贯穿始终，就是不正面面对问题，我的诉求是快递商家自己拦截，因为是他们在我已经取消订单之后私自发货的与我无关，且在24小时内解决我的退款问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！