投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-海尔 |
投诉地区 |
云南省昆明市 | 投诉人 |
方先生 |
投诉诉求 |
货既然被别人签收了，你们就找签收的人要货钱，要运费。还有京东客服竟然处理不了，为什么要先叫客户先确认收货 | ||
投诉详情：
2024年4月26日，在京东app上海尔恒美专卖店下单一台海尔风冷无霜冰柜，买的时候显示4月29日送达，但是到30号也没送，问商家客服，他说他联系物流，我告诉他30号送不到我们就要退货，客服会答嗯。1号下午四点打电话说2号才送，那我就说要退货。然后物流信息上就显示货被人签收了，但我并没有拿到货。商家告知，要么就是要冰箱，要么就是出350多的运费。没有经过我的同意，把货签收掉，还要我必须要这个冰箱。5月9号找京东客服，京东客服叫我先在app上确认收货，然后他们处理。但是等我确认收货以后，他们又告诉我他们处理不了，还是要么就是要冰箱，要么就出350多的运费。我感觉京东在误导我，要叫我在没收到货的情况下，就确认收货。然后一直不处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
