投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-中国移动 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨女士 | |
投诉诉求 |
退款或其他相应等值补偿 | ||
投诉详情：
在京东平台充值流量500M全国流量自动充值当月生效，七月买的八月才到账，导致七月流量超出全额扣款；
向客服、商家反映无人解决。在我反映问题之后暗改了商品描述，去掉了即时生效和当月生效。
经过多方联络，微博客服回复说“月末充值延迟是正常现象”之后便切断聊天。
但商品描述中不仅并没有相关提示，反而只有误导消费者的“即时生效”和“当月生效”等字眼。且商家这两天在接到我反馈的问题之后暗改了描述，去掉了“即时生效”等误导消费者的字眼，但一直回避我的问题，没有给出任何解释和补偿。
“即时生效”和“当月生效”是最基本的商品标题和商品描述，给出承诺却不遵守，发现漏洞却拒不解决；接到我的投诉非但不直接回应，还暗自修改逃避责任。希望商家能给我一个合理的解释以及应有的补偿——我要求全额退款。
商品订单号：60299600368
厂家回复：已解决
消费者回访：已经解决了，用金豆给抵的，还能接收，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
