天猫上网购化妆品兰蔻菁纯粉底液用后过敏退货问题

990元网购化妆品过敏，使用小样，正装没拆封，退货退款被拒。 天猫上网购订单号4167481538976335416 使用试用装过敏，正装没拆封，商家以丢失一个小样拒收拒退款。寄出货品齐全且商品完好无损，也提供了寄出之前的照片，快递提供的信息和顾客提供的信息淘宝平台置之不理，仅依据商

已解决：销售存在欺骗消费者行为

10.23日在淘宝购买的美的洗地机，本是在淘宝美的官方旗舰店看的，结果付完款变成一个叫喵住官方旗舰店，收到货以后商品有掉漆，与商家协商好换货处理，并且淘宝官方客服承诺运费全返，淘宝官方客服也承诺在商家接到货48小时内重新发货，现在已过48小时，商家无回复并且淘宝官方客

使用orginese俪缇蛋白矫正直发膏后严重掉发，头顶变秃了

orginese蛋白矫正直发膏对人身安全造成伤害，orginese蛋白矫正直发膏使用orginese蛋白矫正直发膏后严重掉发，头顶变秃了。 天猫 订单编号:2304321492902253391 按商家要求使用orginese蛋白矫正直发膏以后大把大把掉发，涂上去大概3分钟左右，发现头发掉了一大把，赶紧去冲洗，冲洗

天猫平台美妆惊喜券虚假宣传

天猫平台搞不起活动别搞！！同一个链接今天中午会有惊喜直降就算了！我自己账号点进去刷新根本抢不到美妆惊喜券！说是领完了！！！朋友账号晚进去都能领到！！！！就是因为常用账号是88vip，就要这么样嘛，不是领完了吗，怎么别人领还有呢？但凡活动说明一张券只能用一次，有效期

在淘宝天猫超市买到盗版书

在淘宝天猫超市买到盗版书盗版书，拼音错误，音节错误，书是和大人一起读一年级上册人教版快乐读书吧丛书全套4册1一年级阅读，每一页都有错误的拼音音节，这么大个平台，售卖的都是这样的东西，不是在误人子弟吗，严重祸害下一代，产品订单号：2292339757255688269

天猫国际探物欧洲买的资生堂防晒只收到一瓶，还有一瓶呢

识货跳转到淘宝 两百买了两瓶防晒 只收到一瓶 ，没收到应该有的货，不愿意退货退款，没有收到应该收到的东西数量 一而再再而三的推让 不愿意赔偿不愿意退款 一直不解决事情问题

天猫购买帝防摄像头，商家私自停止使用

本人在此商家购买多台摄像头，由于有一台设备出现质量问题申请退款，商家表示不满故意停止全部设备，有的设备可正常使用就是不给使用明显百般刁难消费者行为。

溜溜梅包装破损外加商品袋子夹缝有异物

天猫购买商品，商品里面有一包漏气变质有异味，一包中间夹缝位置有异物，后续确认是商品没有包装好发生变质，联系天猫客服，客服不愿承认，后续只愿意退货退款 （商品现已申请退款，天猫客服以及商家拒不赔偿，并且把此事当做无所谓看待） 订单编号2171549245599257880

天猫百亿补贴买到退货瑕疵机

天猫订单号：3903181742126753415 5.28天猫百亿补贴手机签收后，发现盒子磕碰，打开后手机外面很脏，左上侧金属有划痕；想着天猫号称七天无理由退货，由于自己没有电子产品退货经验，未录视频，小米账号登录，后退货时商家和平台都不同意，但小米官网上，七天即使激活，依然可以无

天猫四川川娃子食品卫生安全问题

川娃子卤料包内含苍蝇幼虫，袋子破损漂浮出来。已造成人生安全危害和心理阴影。向店家反映问题推脱问题原因，不做赔偿。食材本身价值高过卤料包，对于已经使用的卤料包产生恶心和心理阴影。

天猫国际购买浪琴手表进水

在天猫国际购买浪琴手表一块，带了不到两个月进水，要求退货退款！

天猫地球卫士上诺专卖店电池容量虚标严重

电池容量虚标12A的，介绍与实际使用不符，要求退货退运费，同时要求山东当地工商介入对该产品电池容量进行检查。包裹已经由顺丰快递寄过去了，没有收到退款退运费，这个日期是确认收货日期，签收日期是快递点未经同意签收的2025.5.19.这是代收点签收的 订单编号388932314405464503

淘宝购买亚历山大王衣服，商家拒绝7天无理由

我淘宝购买一件大王的衣服，7天无理退款，我就当晚试穿了一下，退回去，商家说有污渍，发照片，我觉得是粉底液，但不属于我。淘宝平台介入，说我没拍照，请问作为一个消费者，拿到衣服试穿一下，不合适退回，哪会记得去拍照？我是个体消费者。目前淘宝支持商家，我要对淘宝天猫、

TONKYORN旗舰店未过保质量问题买家承担运费

订单编号：3410299190477699330 我于2023年6月25日在天猫TONKYORN旗舰店购买折叠小风扇，2024年5月29日使用时发现风扇卡顿、不会转等情况，拍视频反馈给客服后首先与我解释这边看好使，在我的追问下告知我如出现质量问题有1年质保服务，一个月内卖家承担往返运费，一个月后卖家承

天猫国际自营全球超级店侵害消费者利益

与2023年11月1日在淘宝天猫国际自营全球超级店购买佳能r50相机 。自到手后 使用次数少之甚少，一日打开想用，突然发现坏了。寄回去给产家，卖家一开始说七天给结果，七天之后说又要七天，不久之后告知我屏幕损坏。之后无果，又过了七天告诉我是我摔坏或进水导致。使用期间，本人保

天猫科大讯飞卖家拒绝收货退款

商家拒绝收货退款，订单编号3861291710294769209

云鲸机器人扫地机器人质量问题

一年半由于质量问题返厂两次

天猫国际自营萌宝社货不对板

订单号：3872618894637295309 购买平台：天猫国际自营/萌宝社 投诉原因：购买的商品页面介绍与收到的货不符，货不对板存在欺诈消费者。购买商品标题与图均为「【自营】新版德国雀巢BEBA贝巴至尊六种HMO 益生菌婴幼儿奶粉3段」，但收到的货是旧版的BEBA3，该产品无论包装还是成分都

天猫米哈游购买物品迟迟不发货

3354201180341757128

天猫神舟电脑旗舰店电脑故障多次

2022年5月26日天猫网.神舟电脑旗舰店.下单5674 电脑质保两年， 2023.7.16无缘无故黑屏售后修好了 2024.3.4黑屏3.20号售后修10多天修好收到， 3.21黑屏因维修时间太长，跟客服协商送到北京房山售后修，房山售后修不好3.22返厂维修， 3.29厂家修好送到房山售后，我去取电脑还需要我

天猫德国lover洗衣机坏了找不到售后

23 年 5 月购买的两台洗衣机，目前洗衣机无法正常使用，洗衣机电机不转，刚放水就排水；商家已经推出淘宝平台，连系不上，找淘宝，淘宝以商家退网为由不予处理，导致洗衣机没办法售后维修，诉求：退货退款

骆驼天猫旗舰店用假评论欺骗消费者

订单号：3822989005477509406 首先，我对评论区刷的好评提出投诉，很多条都是说这款登山徒步鞋鞋底柔软，穿着舒服，我是准备爬山的，入手后试穿却发现半个小时左右脚后跟就开始非常疼，甚至隐隐有点肿。这根本没法支撑我徒步十几公里或者爬山五六个小时。所有的评论都是假的。 其

天猫阿迪达斯衣服面料有刺鼻的味道

订单编号3603058166306427809，价值280.47的上衣有异味，客服建议清洗及晾晒，几天还有刺鼻的味道。客服以超失效不与处理。

系统故障后商家给的刷机包不是原版

产品出问题后，无法联系店铺客服，和淘宝官方客服沟通后，淘宝让我申请售后，退货退款，货物已经退回，但是退款无果，淘宝方解释是店铺保证金不足，催缴也没有结果

天猫JOOM九牧全铜浴缸水龙头假冒品牌

淘宝天猫店铺销售假冒品牌，半年内发现质量问题，与商家沟通无效后店铺注销，平台承担退款158元，一直沟通无效置之不理，无视消费者，无视315，望通过投网解决，保护消费者合法权益，1597401840672093692订单号，有实拍照片，平台备注的是假冒品牌，退款处理，至今未处理，相当气

天猫购买苹果手机以人为损坏为由拒绝保修

我于2024年1月11日在天猫Apple Store官方旗舰店花费11999元购买了iphone15porma，3月24日发现后置摄像头拍照出现亮点，遂送入售后店维修，在一年质保的情况苹果售后以我人为照激光为由拒绝保修，让我自费维修，本人并无照射激光行为，并且手机在短短使用两个月时间就出现问题，本

天猫汉世刘家宣传误导消费者

商家网上图片宣传尺寸和型号与实物不匹配，网上图片标注尺寸为底部尺寸，实物量尺寸商家却要消费者以实物盖子最宽位置的尺寸为准，垃圾桶型号下单型号注明的12L以上，商家回复又说以宣传图片的型号10L为准，商家虚假宣传，误导消费者

天猫3CE官方旗舰店商家不给退款

给天猫买了两根3CE口红，我选择退货退款，我发出去的东西是完好无损的，到了商家那里，商家把标签撕毁，然后污蔑我把标签破坏，以此商家不给我退款，商家达到了强卖，商家构成了欺诈行为，淘宝官方也不管，官方也不管理商家的行为，商家入驻淘宝官方也不审核，官方还维护商家的行

天猫买到发霉变质伊利食品

购买食品发霉 腐败

天猫韵志旗舰店虚假出货，拒不赔偿

妈妈3.24日过80大寿，3.15日在天猫平台购买80寿宴装饰品（折后价77.47元，订单编号：2086689721463784485），3.23日下午到邮局收件，拆开一看里面有一枚不到2立方厘米的小方体不明物体，与购买商品大相径庭，明显平台虚假出货、涉嫌欺诈，立即退回该物品（拒收）并致电给天猫平台