投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
TONKYORN旗舰店 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
由卖家承担质保期内产品往返运费 | ||
投诉详情：
我于2023年6月25日在天猫TONKYORN旗舰店购买折叠小风扇，2024年5月29日使用时发现风扇卡顿、不会转等情况，拍视频反馈给客服后首先与我解释“这边看好使”，在我的追问下告知我如出现质量问题有1年质保服务，一个月内卖家承担往返运费，一个月后卖家承担往返运费。
但根据《中华人民共和国消费者协议保护法》规定，在质保期内如果商品或服务存在质量问题，并且消费者要求退货、更换或修理，那么在此过程中产生的必要费用，包括运输费用，应由经营者承担。
我拒绝承担产品质保期内往返运费，故投诉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
