已解决：热水器故障维修多次不成功不给换

热水器使用会出现机身表面温度发烫，火焰直接烧到烟管，水温还偏低，调高温度后发出啸叫，担心机器炸了。维修多次来都说机器本身没问题，是我家燃气问题，我把燃气方面按他们说换的都换了，依然还是没有改善。要求他们回收机器检测，却顾左右而言他，兜着圈子叫我下维修单，不想更

已解决：保修期间不保修

于2022年11月11日经过京东平台购买了一台型号为MRO178D-1000G美的净水器，当时购入时与导购人员了解了产品的保修情况，特别对关键的滤心问题，宣传中5年0费用，确认了3年保修，到安装完成后投入使用不久就发现有水垢，反映美的售后安排人处理暂时正常，到后来又出现了，回复少量是

已解决：刚过保就杯体漏水，到维修部要求我更换杯体

我于2023年9月25日在购买的美的破壁机，于2024年11月20日早上出现杯体漏水情况，打客服电话客服说可以免费维修，到维修点，维修人员说杯体漏水要更换杯体，报价135元。美的作为一个小家电大品牌，刚过质保期就出现产品严重故障，说明有严重质量问题，强烈要求免费维修。 处理结果

已解决：美的电热水器零件损坏售后不能处理问题

我于2017年线下购买美的热水器（补贴后3199，整机保修8年）于10月31日手机不能连接美的智能家居app后报修。工人师傅上门维修后说零件损坏需要申请零件更换，几天后又来电说零件停产的原因申请换机。之后客服联系给我前后发了三台机器让我选，我在天猫京东等查不到机器信息，客服就

已解决：京东赠送核心部件保修10年，现电机损坏售后一直不通过

2021年2月购买美的洗衣机，京东赠送10年核心部件保修，美的售后已来查看，电机损坏，属于核心部件，联系京东，京东一直让联系第三方维修百修宝，百修宝提供资料一直审核不通过，之前6月份也是一直审核不通过，投诉后才有人上门维修，现在又一直让提供资料，不通过。 处理结果回复

已解决：漏水，扫地不干净

扫地机器人漏水，扫地不干净，在质保期内要求退换货，已经一个多月，还未给出解决方案。 处理结果回复： 我司联系用户沟通处理，用户表示要求京东客服发消息沟通解决产品问题，用户不愿提供店铺名称，无法进一步核实处理，建议用户联系京东。

已解决：产品质量不行，吸力差，商家因为包装没了不给退款，性质恶劣

本人于2024年10月23日在淘宝网购买了美的洗地机，型号为Gx5 pro，订单号：4094922565282268608，使用了两次发现该产品吸力极其的差，介于是美的的多年老客户，想着在多用两次没问题就不退了，结果还是很差劲，联系商家退货退款，他们以没有包装为由拒绝退货，告知我只能维修，请问

已解决：购机两年机器因质量问题彻底坏了，请商家加急全额退款，严重影响生活

我于2022年10月7日在京东商城购买的美的热水器，2023年12月就发生漏水，要求更换新的，商家以过了一年期限为由不给更换；2024年1月再次发生漏水，进行二次维修；2024年11月4日发现桶身严重漏水，家里搞得一塌糊涂，师傅上门看过后确认机器质量问题无法再维修，商家从未主动致歉，

已解决：上门免安装收取安装费

在淘宝购买国补商品电动晾衣架，商家承诺上门免安装费用，后续在品牌平台进行服务预约，安装完成后收取170元安装费，要求退还，商家拒不处理。 处理结果回复： 网点已退回费用。

已解决：在该平台买的热水器不能退货，退货就不能再次参与国补活动

2024年11月1日在美的京东自营官方旗舰店，购买一台燃气热水器，型号为美的（Midea）16升燃气热水器天然气【国补立减15%】一级能效 三驱水伺服恒温 恒温节能省气 JSLQ27-16LN1S。在退换货时，客服告知。如果退换货就不能再参与国补政策，此次参与的国补也不会退。 目前的问题： 1、

已解决：美的热水器产品质量问题，安装存在隐患！

2024年5月在京东平台购买美的热水器一台，2024年10月发生故障，不能加热，遂申请退换货处理，而后发现美的售后安装时候没有使用国家规定的烟管，（此烟管不知是售后带走还是随箱子丢失）操作不当，导致安全隐患存在我家半年之久，像一个炸弹.现在，美的售后又以烟管弯头丢失，让

已解决：美的售后辱骂客户，恶言诋毁

2024.10.2日美的电热水器排水孔打不开，联系美的售后客服后，说是当天来，结果被放鸽子；10.4日再次联系后，工作人员到达后，未穿工作服，对自家品牌并不了解型号价格，使我超大扳手才将排水口打开。还放言不要用投诉来威胁他，想反问，修不好，联系售后算是威胁吗？中午12点47分

已解决：美的燃气灶使用过程中发生面板钢化玻璃爆裂的安全事故

出于对家电民族品牌的支持，以及对美的知名公司的信任，我于2024年1月1日购买知美的牌燃气灶（型号：XXXXXXX），之后日常均按照厂方官方说明书的安全指引要求使用灶具，然而使用过程中燃气灶面板时常发热至高温，所以我们也比较担心，尽量避免长时间使用大火操作。但很不幸，这个

已解决：购买COLMO净水器，当时门店购买承诺滤芯可以十年一换，现在变口供说自己联系400，400说有个滤芯需

2023年10月14日在宜家附近红星美凯龙购买美的COLMO净水器，当时在门店下单，老板承诺10年才需要换滤芯，但是在2023年11月4日微信询问老板滤芯使用寿命下的很快，真的可以管10年？老板只说正常使用，并未详细说明使用寿命，现在滤芯30%寿命，需要更换滤芯，滤芯老板她说并没有十年

已解决：买的热水器，买了半年就开始坏，出不来热水，每次联系客服，然后就派师傅来修，修完之后继续坏，反

买的美的燃气热水器，买了半年开始不出热水，后来师傅上门维修，管不两个月就开始继续不出热水，反反复复，影响我的生活 处理结果回复： 核实产品问题已维修好。

已解决：虚假宣传，误导消费者

产品机身面板上显示涮，煮，煎，蒸4个按键，实际上不是真的按键，只是印刷了按键图样，产品无此功能（和市面上其它普通产品真是按键的样子一模一样），非常误导消费者。 处理结果回复： 我司多联系用户无人接听，无法进一步处理。

已解决：净水器安好就出现又水垢现象

净水器安好就出现又水垢现象。我联系美的售后。他们没有派专业的工程师上门，更没有专业的工具。每次来都看看就走了，也没有说具体情况。我只是希望美的售后派专业的工程师上门给我检测下。咋就这么难呢？我打厂家电话也没有人联系我，黑猫投诉也石沉大海。这净水器我已经不敢用了

已解决：产品质量问题商家不处理

购买时有提示365天免费换新，现在用了一段时间风扇有问题申请换新商家要求自行去售后点先检测后评估是否可以换新，检测或者说维修这不应该是商家自己的问题吗，为什么还能把问题抛给消费者，我网购一个电风扇，有问题还要自己扛着风扇去售后检测才知道能不能换？联系商家商家不处

已解决：净水器压力桶没有压力了，美的售后要求更换无法维修

美的派上售后联系，上门之前已经确认压力罐有问题。预约上门后没带压力罐也说压力罐无法维修。需要确认问题后回去申请压力罐更换200元。后面再需要上门。因已经请假所以我又联系了非美的维修公司，说压力罐可以维修，上门维修好已经正常使用一个月。 处理结果回复： 我司售后人员

已解决：电饼铛涂层脱落

电饼铛在使用一年情况下涂层脱落，这不是使用损耗问题，这是不可接受的质量问题，不应该发生的问题所以我必须投诉。 处理结果回复： 用户2 023-5-25 购买的电饼铛涂层脱落，我司已给换机处理。

已解决：美的燃气热水器漏水导致墙体渗水，有漏电安全风险，墙面已经损坏。沟通不予理睬。

订单号：2179177968690855790 实际一照成墙面损坏 已出现经济损失跟售后沟通不予理睬。 处理结果回复： 已给用户补偿1 00 元处理完成。

已解决：质量问题，售后人员恐吓我

电饼铛质量问题，在质保期出现问题，维修是为告知我更换零件，不知道与现在出现的问题是否有关系，售后人员对于上次维修的问题说法不一致，而且售后人员恐吓我。 处理结果回复： 用户2023年7月购买电饼铛， 2024-4-21 报修机器上盖与烤盘间缝隙变大，要求换机，用户寄修检测机器并

已解决：美的中央软水机外壳鼓包

2022年6月购买，安装完成加满水外科有一点鼓包，安装人员说水有重力，加满水鼓是正常现象。机器安装在橱柜里，2024年8月发现外壳鼓包越来越厉害了，超过2公分，联系商家，商家让找品牌官方，找官方，官方联系本地维修，维修人员说过保一个月，维修费2000多。我的质疑点: 1 安装的

已解决：自买回来，没有用过几次就开始了往返维修，现在也是不能用！

自我在美的官方旗舰店，买回来这个扫地机器人，就开始一次次，无休止的维修，一直修到过了质保期，也是没有修理好，不能正常使用，现在还要收费继续修，因为在保期内就无数次的修理，也没能正常的使用，他们只强调已经过了质保期，售后的客服没有人处理此事，厂家也没有人管！ 处

已解决：使用七天的美的YL28型号油烟机右下角漏油，售后不给换机，服务特差。

本人于2024年3月21日在沈阳购买CXW-140-YL28美的油烟机一台，5月29日安装，使用七天发现烟机漏油，报修后修复不了只能换机，售后不予更换原型号要更换其它型号来替换本人不同意后不予解决，现投诉美的售后服务及网点售后服务太差，只会推诿不作为，推卸责任，没有服务意识。 处理

已解决：电热水器换新服务

经厂家来人检测说符合换新服务，但是换的机子要么有型号没图片没价格，有价有图的又比我原来的差 处理结果回复： 我司已给用户退货退款完成。

已解决：产品质量太差，没用到1年自动排气不行，刚刚过1年漏气，送去售后检测还有7个工作日

购买美的压力煲，用不到一年自动排气不行，刚刚过一年漏气煮不了，送去美的售后说过保修要检测7个工作日，质量太差！ 处理结果回复： 用户于2 023 年2月购买的电压力锅，根据三包政策机器已过保，现我司特殊给予免费维修处理。

显示污水箱已满不能正常工作

买了个美的洗地机总是报污水箱已满不能正常工作，修过一次了也不管用，并且没有吸力，拖不干净，充满一次电都脱不下来就没电了

已解决：美的净水器0陈水功能虚假宣传，过滤水质高于直饮标准

美的澎湃净水器宣传0陈水，即打开水龙头后净化的水可以直接饮用，不需要放掉一段。安装时安装师傅说tds值20以下可以直接饮用，但我的净水器刚打开时tds值显示都在二十以上（实际测量更高，达到五六十），客服解释50以内都可以直饮。后来他自己的tds显示直接达到五十几，再次找到客

空调多次维修能否廷长产品质保期限？

美的空调不能正常使用，2018通过本地美的经销商购买美的多联机空调7台（型号：MDVH-V160WN-613（E1）），用于酒店使用，安装后多次出现制热、制冷效果差，不能正常使用，每年通过美的官方400电话多次投诉，美的400均有投诉记录，截至目前未得到解决，厂家对故障一拖再拖不与解决