投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
尹女士 |
投诉诉求 |
厂商与门店销售沟通，既然不能用这么久为何询问时不说清楚 | ||
投诉详情：
2023年10月14日在宜家附近红星美凯龙购买美的COLMO净水器，当时在门店下单，老板承诺10年才需要换滤芯，但是在2023年11月4日微信询问老板滤芯使用寿命下的很快，真的可以管10年？老板只说正常使用，并未详细说明使用寿命，现在滤芯30%寿命，需要更换滤芯，滤芯老板她说并没有十年一换一说，有个滤芯需要一年一换，既然是这样，当初问老板你的时候为什么不说清楚。
处理结果回复：用户2023-410-14购买的净水器，滤芯寿命到期需要更换，因滤芯属于耗材，根据政策需付费，我司特殊给予此次免费更换PCB滤芯，用户不接受，要求所有滤芯质保10年，我司无满足。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
