已解决：美的燃气灶使用过程中发生面板钢化玻璃爆裂的安全事故

出于对家电民族品牌的支持，以及对美的知名公司的信任，我于2024年1月1日购买知美的牌燃气灶（型号：XXXXXXX），之后日常均按照厂方官方说明书的安全指引要求使用灶具，然而使用过程中燃气灶面板时常发热至高温，所以我们也比较担心，尽量避免长时间使用大火操作。但很不幸，这个诺大的品牌终究还是发生了重大安全事故！

2024年10月3日下午15点左右，我们在使用灶具时面板钢化玻璃在无任何外力作用下，突然爆裂，玻璃飞溅周围超过一米范围。事发当时我和我刚出院几天的老母亲两人在厨房。老母亲70岁，由于受到爆裂声响的惊吓，血压飙升，两手发抖，当即服用速效救心丸。而我自己的腿部被飞溅的玻璃划伤（忙于处理家故现场事后自行在家用碘酊创可贴处理）。事后我与京东美的线上客服、美的线下客服联系，要求退货和赔偿误餐等损失费。约两小时后，其授权工作人员上门拍照核实和确认了现场情况，也拍了受伤伤口和用药等，当时老母亲也从房间出来告知自己被吓到了。

10月4日中午12点多美的的深圳售后网点来电（电话号码：），说只可以退货，对于重大安全事故的认定、追责等绝口不提，更谈不上对于事故中受害的客户进行任何的问候、同情和安抚，完全背离企业社会责任及最基本的道德底线要求，令人寒心！

请问，这样的安全隐患是要以人命为代价的事故才能得以厂家的重视吗？！

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