投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
常女士 |
投诉诉求 |
修机器或者按我的诉求换机 | ||
投诉详情：
我于2017年线下购买美的热水器（补贴后3199，整机保修8年）于10月31日手机不能连接美的智能家居app后报修。工人师傅上门维修后说零件损坏需要申请零件更换，几天后又来电说零件停产的原因申请换机。之后客服联系给我前后发了三台机器让我选，我在天猫京东等查不到机器信息，客服就发给我一个链接 但链接上只有机器图片，没有具体数据价格等信息。于是我多次拨打美的售后400热线反馈问题，于11月9日，客服来电说让我自己选机，我选了一台价值2300多的机器，客服让我补差价1384元，我不能接受，让他们继续给我修机器。截至18日，任何人没有给我回电处理问题。
我的诉求是要么按照8年保修把机器修好，要么按照我的诉求给我换机。
处理结果回复：我司售后已办理换机处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
