已解决：美的热水器产品质量问题，安装存在隐患！

2024年5月在京东平台购买美的热水器一台，2024年10月发生故障，不能加热，遂申请退换货处理，而后发现美的售后安装时候没有使用国家规定的烟管，（此烟管不知是售后带走还是随箱子丢失）操作不当，导致安全隐患存在我家半年之久，像一个炸弹.现在，美的售后又以烟管弯头丢失，让我自己花钱买，才能够退货，卡住客户的脖子，损失客户的利益.多次沟通，一直是外包客服在处理问题，毫无专业客服的常识和基本操作，一直踢皮球，无任何进展，故我要求按消费者保护法对于该产品退一罚十处理，并对此半年时间给客户造成的精神损失进行赔偿，并公开道歉！

处理结果回复：店铺已给用户办理退货退款处理。