投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
希望商家尽快全额退款，真诚道歉，尊重消费者，树立良好的品牌效应 | ||
投诉详情：
我于2022年10月7日在京东商城购买的美的热水器，2023年12月就发生漏水，要求更换新的，商家以过了一年期限为由不给更换；2024年1月再次发生漏水，进行二次维修；2024年11月4日发现桶身严重漏水，家里搞得一塌糊涂，师傅上门看过后确认机器质量问题无法再维修，商家从未主动致歉，我要求全额退款商家一直未答复，机器一直在漏水，我们必须有一个人误工在家（担心桶身破裂水漫金山），至今都不能洗澡，给我们生活造成很大不便，所以我要投诉美的商家。（3次报修都有记录） 希望美的商家能诚恳、友善的处理此事，质量问题就应该拿出企业该有的当担，不要因为一台机器的问题损失更多忠实的客户。 京东购买订单号：252401424136
处理结果回复：我司售后已给用户办理退机退款处理完成。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
