投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
毛先生 |
投诉诉求 |
继续享有热水器这个品类的国补政策 | ||
投诉详情：
2024年11月1日在美的京东自营官方旗舰店，购买一台燃气热水器，型号为美的（Midea）16升燃气热水器天然气【国补立减15%】一级能效 三驱水伺服恒温 恒温节能省气 JSLQ27-16LN1S。在退换货时，客服告知。如果退换货就不能再参与国补政策，此次参与的国补也不会退。 目前的问题： 1、京东平台并没有提前告知参与国补的电器，在退换货后，就不能再次参与国补活动。 2、美的京东自营官方旗舰店，没有提前告知参与国补的电器，在退换货后，就不能再次参与国补活动。 在平台上买物品退换货对于消费者来说是正常的。即便是退换货，也应当有参与国补的权利。即使政府有规定退换货的订单不能再参与国补。平台和商家都应该有提示的义务。 如果此单我退货换货将会损失535.8元。所以平台和商家存在隐瞒此条信息，从而达成强买强卖的目的。
处理结果回复：店铺电联用户解释每个地区的政府补贴政策可能不一样，且政府补贴并非是店铺活动，已引导客户联系京东热线950618。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
