投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
山东省菏泽市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
退货退款，不再消费 | ||
投诉详情：
电饼铛质量问题，在质保期出现问题，维修是为告知我更换零件，不知道与现在出现的问题是否有关系，售后人员对于上次维修的问题说法不一致，而且售后人员恐吓我。
处理结果回复：用户2023年7月购买电饼铛，2024-4-21报修机器上盖与烤盘间缝隙变大，要求换机，用户寄修检测机器并无开裂现象，烤盘有轻微变形，我司网点与用户解释不符合换机条件，免费更换烤盘后寄回，现用户再次报修机器有异味，要求换机，由于机器已超保，我司网点与用户沟通先送修，但用户未送修产品，且拒接网点电话，用户要求换机无法满足。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
