投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
FFALCOM雷鸟京东自营旗舰店 |
投诉地区 |
广东省惠州市 | 投诉人 |
钟先生 |
投诉诉求 |
订单已严重超时未配送，对京东先收旧机再送新机服务非常不满，已等待6天仍未按约定时间回收，得到的回复永远都是过几天来收，故此要求京东先送新机，再回收旧机 | ||
投诉详情：
12月31日下单雷鸟鹏7pro75寸电视机，参加以旧换新活动，预约2号回收旧家店，3号送新机上门，多次催促京东及回收商收旧机，三翻四次催平台客服处理，回复过来的都是说过几天再来收，没有确切的时间，催了京东平台4次了得到最新回复如下 （您好，285103429818此订单回收商核实，由于地区属于偏远地区距离几百公里，师傅需要有多个订单顺路一次性去并且您下单地址不详细需要修改清楚具体地址，此单尽量安排师傅3天内处理好回收，感谢您的理解与支持。） 从我的下单收地址到核心的惠州市区就90km。到县城仅20多km。何来偏远地区 平台不按约定时间回收及配送给消费者带来无期限等待，已造成违约，多次反馈问题未能处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
