投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-摩尔玛仕 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
希望商家解决问题 | ||
投诉详情：
2023年9月17日本人从京东平台购买的一双半高筒女鞋，考虑这个时候买能够便宜。当时北京还是很热，也穿不了这个鞋，正常开始穿的时候是10月底，到2023年12月底的时候，一双鞋前部脚掌部位全部来胶。 跟商家联系，开始不回复，后期让消费者自己去把开胶的地方粘粘，或是寄回厂家它们维修。 1月5日京东客服给我回电话，明确告诉我，他们也没办法，就听商家的吧，返厂维修！ 我的诉求是，我在京东平台不少购物，为什么不替消费者说话？我不需要商家退款，只是一希望商家更换新的鞋子，毕竟我这双鞋没有过质保120天。因为你商家产品问题让消费者去承担！我希望我们的平台能够给我们广大消费者一个公平的机会！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
