投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-克徕帝 |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
饶先生 |
投诉诉求 |
1.请给出该商品价格设置依据；2.若商品设置无合理依据，请按照京东平台推行的买贵双倍政策补偿个人损失；3.请相关部门加大对电商平台的监管措施，完善店铺及内部人员考核制度；3.若商家价格设置无合理依据，请按照相关法律法规进行处罚。 | ||
投诉详情：
克徕帝黄金价格设置无依据： 11月11日本人在克徕帝购买一枚1.27克黄金戒指（百亿补贴商品），价格为702.31。12月24日，本人发现同平台同款戒指同样克重同样百亿补贴活动，价格只需684.53。咨询商家反馈金价会有波动，黄金不保价。本人因此去查询了两天的金价，11月11日金价466，12月24日金价478，因此商家回复无合理性，金价更贵了结果卖的更便宜了。 据此，本人求助平台客服，要求公布价格设置依据，赔偿差价并对商家进行处罚。
客服反馈会在25日晚9点前回电。 而后，再次与商家沟通，商家反馈黄金价格受金价、活动及工费影响。首先，金价因素排除，上面已经分析；第二，活动因素，本人选择双十一购买，同样是百亿补贴活动。各大电商平台对外宣传双十一为平台全年最优惠时期，为何现在的价格在金价上涨基础上比双十一便宜这么多？第三，工费，年底临近送礼，订单需求量增大，且天气寒冷，工人工费应比双十一更多，为何同样的戒指同样克重现在的价格会比双十一更便宜？ 截至目前，本人仅收到京东平台一条与商家模棱两可的短信回复，并未解决诉求。25号晚再次求助平台客服，客服态度散漫恶劣。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
