投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
飞利浦京东自营官方旗舰店 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
彭女士 |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
2023年11月1日在飞利浦京东自营官方旗舰店，下单了3款剃须刀，其中一款仅拆封未使用的剃须刀（价值703元），因为不合适申请退货，但是商家一直拒绝退货退款，客服不予理会，长达一个多月未有沟通处理退货问题。刚开始的时候有接到客服电话沟通，说拆封了就不让退货，但是我仅仅是拆开看了一下，没有使用，客服沟通态度不好，话还没说完就挂电话，每次电话沟通都是一样的话术，不让退货。客服说店铺有写拆封不让退货的声明，但是声明在商品详情页最底部，非常不明显，并且下单的时候页面关于退货政策的阐述是，七天无理由退货。我投诉商家的霸王条款，以及客服沟通态度，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
