投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-公牛汽车用品官方旗舰店 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货，并按产品质量缺陷问题予以3-10赔偿。倍 | ||
投诉详情：
本人于2023年11月3号在京东平台公牛汽车用品官方旗舰店购买公牛7KW随车充+充电桩2合1组合装，充电桩安装环境为广州市商品住宅小区地下室，供电局提供的能源车专用充电箱和接地排，由持有电工证的专业人员负责安装的电源综合布线和保护箱，在第一次使用时就出现充电中断或终止的问题，无法正常充电。联系公牛售后的处理意见是电源线没有按要求压线耳造成，要求改造。依据售后要求，我请专业电工把充电桩的所有线耳（含空开接入、漏电开关接入和输出、耦合插座的接入和输出）全部压好整改完毕，整改后的第二次充电过程又出现频繁终止，无法正常充电的问题，随后联系公牛售后和技术支持，得出的结论是公牛充电桩与比亚迪充电桩使用了同一接地排，比亚迪车充电过程会释放电信号，如果特斯拉跟比亚迪共用一个地线排，就会导致特斯拉频繁报010，然后公牛充电桩无法启动使用，要求我更换接地排，因为小区能源车充电箱的接地排是供电局提供的专用，且比亚迪能源车数量较多，我无法避开和比亚迪充电桩公用接地排的问题，所以针对公牛售后的解决方案我不能接受，我认为出现这种情况，事实如下三点：
1、别的充电桩在同等环境下都可以用，唯独公牛不行。
2、充电桩受外界环境信号（比亚迪充电桩释放信号）影响不能充电，就要求客户更换环境，而不是来想办法让充电桩适应环境来解决问题，这种解决问题的态度和本质就是问题。
3、产品的兼容性是设备本身的缺陷，既然是缺陷，那就是质检不过关的产品。
并提出建议厂家发同一型号的充电桩给我测试，来排除是我购买的设备质量问题还是充电桩的产品缺陷问题，厂家期初不同意，后面才给出两个方案：1、拍一个押金，给我发一个新枪，测试之后，还是同样的问题，让我把新枪给我们寄回，到时候给退押金；2、将我购买的设备寄回更换。
针对这两个方案，我认为厂家都是建立保护厂家利益的基础上开展的，并没有重视市场反馈，不是在为客户解决问题，拍押金表示对客户的不信任，寄回更换期间没有解决家充空挡的问题，没有把市场问题放在首位。针对该情况，特向消协投诉，恳请为消费者赢得权益和保障，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
