京东联想电脑主机频繁死机

      2023年7月15日购买联想台式电脑，使用过程中出现频繁死机，联系客服于2023年09月05日提交了第1次维修，维修项目为更换固态硬盘、重做系统，送修的商品于2023年09月18日返回后仍出现死机问题；再次联系客服于2023年09月22日提交第2次维修申请，维修项目为更换硬盘、重做系统及服务站更换主板，送修的商品于2023年11月02日返回后仍出现死问题；

     至此商品已进行了2次维修仍无法正常使用，本人于2023年11月06日电话联系京东客服，要求按三包规定作换新机，2023年11月10日京东客服电话回复已调取了2次维修记录并向上级反馈了；京东客服于2023年11月20正式回复说只能做第3次维修，拒绝按三包规定的换新机处理。无奈之际，本人于2023年11月20日向“全国12315平台”进行的投诉，12315平台以此订单商品开具了企业发票而非个人发票为由终止了调解。后来本人查了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关内容，消法中的消费者是不区分个人消费者和企业消费者的，受到法律保护的程度是一样的，以开具了企业发票为由拒绝履行三包规定的是违法行为。

      为尽快解决问题，本人于2023年11月29日提交第3次维修申请，维修项目为插拔内存、重装系统，送修的商品于2023年12月11日返回，上电试开机发现主机“嘀嘀”作响，无法开机，至此本人向商家反馈情况，要求按三包规定换机未得到有效回应；

      以上情况均为事实，希望监管部门协调相关网购平台及设备厂家履行国家三包规定，维护消费者权益。