投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-海尔 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
许女士 |
投诉诉求 |
按承诺将产品按新地址配送 | ||
投诉详情：
我在今年双十一在京东通过以旧换新方式购买了海尔冰箱，价格2488元。因为新旧机器地址不同，故提前在京东在线客服进行了咨询。并按照在线客服和人工客服的提示进行了操作，先填写了就地址进行回收。等待订单暂停后修改新地址送货，订单号：2853082421262023-11-10 17:18:21，但是旧机器回收后商家告知新地址不予送货，要求按照现在的价格2988元重新购买，填写新地址才能送。
因为我在购买之前提前联系的京东客服，并按客服提示进行的操作，并按期要求上传了具体沟通的截图，故对此处理无法认同，投诉到京东平台，要求按照承诺进行新地址配送商品，但是平台告知我可以投诉，但是他们不予处理，即使有截图为证据，京东客服依然回复他们不管。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
