投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-海尔 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
许女士 |
投诉诉求 |
按新地址配送 | ||
投诉详情：
我准备在双十一以旧换新方式在京东购入海尔冰箱，因旧机器和新机器地址不同，故提前一天于11-10询问京东客服，京东在线客服提示：②换新方式为:先回收，后送新[送取不同步]新机配送地址和旧机回收地址可以不一致，即新订单状态为[暂停]的，旧机回收地址可修改。后我询问人工“新旧机器地址不同怎么处理？是先填写新地址吗？”人工客服回复“您先填旧电器的地址”
我按照人工和在线客服操作后，商家告知2个地址不是在一个区所以无法配送。需要退货重新填写新地址重拍，但我双十一购买价格2488元，目前商品价格2988元，差额很大，因之前完全是按京东提示操作的才导致的损失。我投诉到京东后京东客服告知因人工客服回复没最终回复完所以京东没责任，不受理。以上与京东沟通均有沟通记录，有记录截图。要求京东遵守承诺，将新产品按新地址配送。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
