投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-秦将军 |
投诉地区 |
黑龙江省哈尔滨市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
智能门锁打不开，每天回家都费事，联系商家，商家说寄新的，让我沟通快递和安装师傅一起上门，我们的快递都是统一放快递站的，就算沟通一起上门了，哪个快递师傅可能等一个小时把门锁拆下来在拿走，另一个就是商家让我付门锁的钱他邮个新的给我，等我把旧的邮回去在退钱给我？万一我把换下来的门锁退回去，他在说少件找理由扣钱呢？我说退款退货，商家说我超过7天，不能退，谁家的门锁7天能坏？我要求退货他的门锁有质量问题，3个月就坏了难到未来的3年再保期内如果经常坏我就经常这样来回沟通？客服沟通让我先把门锁寄回去，寄回去我的门怎么办。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
