投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-HKC |
投诉地区 |
河北省石家庄市 | 投诉人 |
牛先生 |
投诉诉求 |
退货并致电道歉 | ||
投诉详情：
11月16日，在京东购买HKC显示器。17日收到货后拆开包装，整体显示器表面没有问题，然后就组装起来，由于购买的主机没有到货，故而没有看该显示器实际使用有无问题。21日，将显示器与主机相连后发现有花屏现象，发花屏照片联系售卖客服，客服在只看两个照片的情况下，说是我撞击造成的，我说明情况，在此期间没有任何撞击，且显示器上没有任何撞击痕迹，客服说反馈一下。我经过思考后，认为客服不靠谱，且在七天无理由退货时间，于是申请退货。
22日快递小哥将显示器取走，且确定无任何撞击痕迹。后面几天陆续有不同的客服联系我，有的说硬件（显示器）无事故问题，要原物返回，我表明态度，不要该显示器了，后面联系我的客服说辞就变了，硬说是我撞击造成的漏液，我表明实际情况，显示器上无任何撞击痕迹，且在七天无理由退货时间内，在没有任何证据情况下，客服就是认为漏液是我造成，且不予办理我的退货需求。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
