投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-东芝 |
投诉地区 |
黑龙江省大庆市 | 投诉人 |
于女士 |
投诉诉求 |
正面问题 | ||
投诉详情：
投诉京东平台，2023年11月8日在京东平台以旧换新两台台东芝洗衣机，两个订单两个地址，一台我妈妈家，一台我自己家。我自己家的于11.16日安装，后发现面板有缝隙，一甩动静很大，联系售后换新。我妈家的是19日送货，我当时看见面板大缝子特别大直接就拒收退货了。我换新，京东售后打电话说新进机器，我开玩笑说不能把我妈家的退货的给我吧，京东客服说有问题的都返厂家，换的是新进的。11.23号我换新的机器到了，打开箱是我妈家退货的机器，箱上的条形码是一个，我问客服，一推再推要核实。
11.25日晚客服来电，核实是两个仓出货不是一台机器，我问为啥两台机器一个条形码，他说不清楚。 客服的前后矛盾，不能自圆，一问不清楚。我有两次送货的箱体面单，图上的条形码一清二楚。请保障消费者权益。谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
