投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东京造商务本 |
投诉地区 |
河南省漯河市 | 投诉人 |
田先生 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
我于2023年3月13日，在京东app上购买了一部京东京造商务本JDbook pro 14，订单号为：263087457643。在180天的保修期内多次出现音响故障，由于购买时显示的保修期内出现问题只换不修，我们就向售后提出换机，但是售后回复说库存不足，我们就申请了维修检测，但是依然没有解决音响故障问题，后来我们就于2023年10月23日申请返厂维修，后台记录显示10月25日京东收到货后开始检测，10月27日厂家收到货开始维修，11月4日显示商品已由厂家返回，待京东拆包检查，然后一直到11月下旬我们多次拨打售后服务电话咨询，到底什么时候可以把电脑发回来，或者给我们退款，然后一直未得到解决。
11月24日17:46分我们再次拨打了售后电话，一个男客服承诺我们24小时给我们回复，然而24小时内我们并未收到任何电话回复。从申请维修到现在已有一个月的时间，我们的问题一直得不到解决，客服电话也是推诿扯皮，我们现在的诉求就是退款，希望能得到解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
