投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-新扬二手手机 |
投诉地区 |
浙江省金华市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人于2023年11月7日在京东二手交易平台之新杨二手手机专营店购买了1部二手苹果X手机，收到货后发现手机屏幕显示右下角有漏液，立即联系对方七天无理由退货退款商品。手机退回后，对方故意以手机人为损坏为由，让我支持350元维修。，多次协商未果，最后让我折扣后500元回收给他们。天地良心，手机在我收到货时候就是有问题，针对卖家颠倒黑白的行为，我要求对方提供从收到退货到拆包到检测出有问题的详细视频，对方无法提供仅凭一张模糊的图片就想把责任推到我这边以达成扣款的目的。我申请了京东客服介入，没想到所谓的京东专员跟她们沆瀣一气，在没有证据的情况就判定是我这边承担这个责任。
这里面有几个疑点，首先，所谓的拆机图片上面并没有对应手机序列号什么的，根本无法证实就是我退回去的那部手机。其二，人为损坏是在什么时候发生的，对方并没有出具第三方权威检测机构的检测证明，并不能证明漏液问题就是我的原因。我完全有理由怀疑卖家发货之前就已经漏液，毕竟是个二手的手机。其三，当京东官方要求卖家提供详细证据的时候，对方虚假申明已经跟我达成和解，其实对方联系都没联系过我。他通过这一步只是为了把问题又推给我，避免了自己因为提供不了证据而陷于被动。 京东专员跟卖家同流合污，不肯以事实为依据作出公平公正的裁决。事情到现在已经过去了半个多月，我没收到一分钱退款。郎朗乾坤，从未想到天底下还有如此黑幕。普通老百姓想维个权，竟然这么难。恳请社会有识之士，帮忙把这个真相公布出来，还我公道。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
